Lohn - CHF105'000 - 125'000

Unser ROCKEN Partner ist ein solider IT-Dienstleister mit verschiedenen Standorten in der Schweiz. Das Unternehmen bietet ganzheitliche Konzepte, die von der Idee über die Entwicklung und Einführung bis hin zur Implementation von umfassenden Hard- und Software-Lösungen alles abdecken. Du kannst bei diesem Unternehmen deine Skills optimal einbringen und dich stetig weiterentwickeln. Unser ROCKEN Partner freut sich auf dein ROCKEN Talent Profil.

Verantwortung:

• Als Teamleitung Kundenservice ERP-Software übernimmst Du die operative und strategische Führung des Customer-Care-Teams und der Consultants für das ERP-Produkt ONE 200
• In dieser Rolle planst Du Budget, Forecast und Ressourcen, damit der Customer Service effizient und skalierbar arbeitet
• Du stellst die Erreichung und nachhaltige Einhaltung der vereinbarten Service Levels sicher und steuerst die Service-Performance aktiv
• Du koordinierst die Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Consulting, Entwicklung und Vertrieb, um Support und Produktqualität kontinuierlich zu verbessern
• Du begleitest Eskalationen und anspruchsvolle Kundensituationen souverän und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab
• Du entwickelst eine offene, kollaborative und konsequent kundenorientierte Teamkultur, die Eigenverantwortung, Transparenz und kontinuierliche Verbesserung stärkt

Qualifikationen:

• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Customer Support, idealerweise in der Betreuung von ERP-Software oder vergleichbaren B2B-Softwarelösungen.
• Führung und Coaching eines Support-Teams liegen dir, inklusive Zielsetzung, Performance-Entwicklung und Förderung einer serviceorientierten Kultur.
• Komplexe Kundenanliegen analysierst du strukturiert und stellst eine effiziente Priorisierung sowie eine verlässliche Ticket- und Eskalationssteuerung sicher.
• Prozesse, KPIs und Reporting entwickelst du konsequent weiter, um Qualität, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit messbar zu verbessern.
• Im Austausch mit Produktmanagement und Entwicklung vertrittst du Kundenfeedback klar, koordinierst Verbesserungen und treibst nachhaltige Lösungen voran.
• Kommunikation in Deutsch fällt dir sicher, und du überzeugst mit souveränem Auftreten, Empathie sowie lösungsorientierter Zusammenarbeit.

Benefits:

• Homeoffice
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Internationales Umfeld

ROCKEN Jobs:

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