Über uns
Dürfen wir uns vorstellen?
Wir sind eine unabhängige Unternehmensberatung und unterstützen Sie dabei, Ihre Kundenbetreuungsstrategie in Marketing, Vertrieb und Service zu definieren, implementieren und in Ihrer Organisation zu verankern.
Wir begleiten Sie in CRM Strategie-, Prozess- und Technologiefragen - im deutschsprachigen Raum sowie international
Objektgeschäft und unsere Projekterfahrung:
Projekt- und Veränderungsmanagement
Entwicklung von Projektmarketing-Maßnahmen
Moderation, Coaching, Begleitung organisatorischer Veränderungen
CRM-Strategie-, Organisations- und Prozessberatung
CRM-Leitbilderstellung und Roadmap
Entwicklung eines Modells zur Kundenwertanalyse
Reorganisation der Vertriebsstruktur
Prozessanalyse und -design in Vertrieb, Marketing und Service, Identifikation funktionaler Lücken
Machbarkeitsanalysen z. B. Mobiles CRM: Partnerschaft mit Research in Motion (BlackBerry)
NEU WP7 ! !
CRM-Softwareauswahl
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Identifikation der technischen Anforderungen, Gewichtung und Einordnung in eine Bewertungsmatrix
Bewertung und Konsolidierung der Ausschreibungsergebnisse
CRM-Herstellerpräsentation unter Einbeziehung einer prozessorientierten Fallstudie
Entscheidungsvorbereitung der Softwareauswahl
CRM-Analytics
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SAP NetWeaver BW, SAP Enterprise Portal
Integration mit SAP CRM
Implementierung von Offline und Web Reporting oder Cockpits
CRM-Implementierung
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SAP CRM, Enterprise Portal, WebIC
Releasewechsel (z.B. von SAP CRM 4.0 auf 7.0)
Integration mit SAP NetWeaver BW und SAP ERP
Roll-out, Hand-over-Phase bis Live-Betrieb
Betriebsführung, Ausbildung von Systemadministratoren
Qualitätsmanagement
Risikomanagement, Troubleshooting, Qualitätsaudits
