Über uns

GELEN ARAMA (INBOUND)

HİZMETLERİMİZ

Yaşamakta olduğumuz dünyada teknolojinin günden güne artan bir tempoyla değişimi, pazarda var

olan ürün çeşitliliği ve alternatiflerin varlığı, profesyonel yaşamda başarılı olmak isteyen her firma

için müşteri memnuniyetini azami düzeye çıkartacak hizmetlerin gelişimini ve yeni hizmetlerin

sunumlarını mecbur bırakmıştır. Bu nedenle her firma kendi vizyonuna ve market gereksinimlerine

uygun olarak bakış açısını değiştirmek zorundadır.

Unutulmamalıdır ki, firma bakış açısının olumlu yönde ve sektör gereklerine göre değişimi, var olan

müşterilerin ürünlere yönelik bakışını olduğu kadar potansiyel müşteri gruplarının da firmaya ve

ürünlerine karşı duruşunu da etkileyecek; var olan müşterilerin memnuniyetlerini arttırıp daha uzun

soluklu çalışma şansı yakalarken, yeni partner ve çözüm ortakları ile son kullanıcılara da bu sayede

ulaşmış olacaktır.

Firmanıza özel sunabileceğimiz bazı alternatif gelen arama (inbound) hizmetlerimiz şu şekildedir

- Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Hizmeti

- Teknik Yardım Masası Hizmetleri

- Sanal Sekreterlik

- Satış Destek Hizmetleri

- Sipariş Hattı

Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi Hizmetleri

Müşteri Memnu niyeti ve Şikayet Yönetimi Hizmetleri ile;

· Müşterilerinizi ürün, çözüm ve güncel hizmetleriniz hakkında bilgilendirebilir, yeni satış olanakları yaratabiliriz.

· Müşterilerinizin önerilerini , şikayetlerini ve prob lemle rin i kayıt altına alabilir ve süreçleri entegre bir şekilde çö zü mleyebiliriz.

· Şubelerinizin müşterilerine özel müşteri memnuniyeti anketleri düzenleyebilir, şube raporlayabiliriz.

· Müşteri datalarınıza canlı ses ya da otomatik ses ile promosyon bildirimi yapabilir, olumlu dönüşleri randevu sistemine aktarabiliriz.

· Belirlemiş olduğunuz müşteri datalarını canlı ses ile arama yaparak data doğrulama hizmeti verebiliriz.

· Müşteri memnun iyetini derecelendirebiliriz.

· Aynı hizmet ağı kapsamında Danışma Hattı, Bilgi Hattı, Şikayet Hattı ve Müşteri

Memnuniye ti Ara ştırmaları gibi hizmetlerimizle müşteri me mnuniyetini arttırabiliriz

Teknik Yardım Masası Hizmetleri

Müşte ri Memnun iye ti ve Şikayet Yönetimi Hizmeti ile berab erinde Tekn ik Yardım Ma sası Hizmetleri ile :

· Ürünlerinizle ilg ili sorunları başlıklar altınd a kayıt altına alabiliriz.

· Çözümlemeleri birinci seviyede yapabiliriz.

· Birinci seviyede çözü me ulaşmayan sorunları entegre olarak çö zü mleyebilir ve müşterilerinize geri dönüş yaparak ikinci seviyede çözüme ulaştırabiliriz.

· K ullanmakta olduğumuz yazılımlar ile birlikte; destek, şikayet ve müşteri memnuniyeti safhaşlarında ISO standartlarında hizmet kalitenizi koruyabilirsiniz

Sanal Sekreterlik Hizmetleri

Artık düşük maliyetle ve kolayca sanal bir ofis açabilir, müşterileriniz üzerinde profesyonel bir etki bırakabilir ve tüm

müşteri isteklerine cevap vermiş olursunuz. 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet, Size gelen çağrılar, belirleyeceğiniz şekilde

karşılansın, ve sorulara belirleyeceğiniz cevaplar verilsin.

-Telefonlar firma adınız ve/veya sizin adınızla cevaplanır

-Profesyonel operatör desteği

-Ücretsiz e-posta hatırlatmalar

-Cevapsız çağrınız kalmaz

Satış Destek Hizmetleri

Müşteri taleplerinizi yöneterek, müşteri ile her zaman etkin ve yeterli iletişimde bulunmanızı sağlar. İşiniz büyümeye başladıkça bu en ideal çözümdür

ve her tür işletme için uygundur.

Öncelikle biz, sizin işinizi öğreniyoruz ve birlikte müşteri türü ve talebine göre standart bazı cevaplar ve yapılacak işlemler tanımlıyoruz.

Telefon (ve dilerseniz e-posta) trafiğinizi yönetiyoruz, öngörülmemiş bir durumda sizi hemen haberdar ediyoruz.

-Sıkışık zamanlardan zorlanmadan geçin

-Zaman kazanın, iş gününüzü kısaltın

-Randevu ve müşteriye geri dönüşlerinizin kontrolünü kaybetmeyin

-(Dilerseniz) Müşterilerinize sizin e-posta adresinizden cevap gitsin

-Haftalık aktivite raporu

Sipariş HATTI

. Tarafınıza tahsis edilen 0 850 prefixli numaralar ile veya mevcutta kullanmış

olduğunuz numarayı taşıyarak lokasyon fark etmeksizin gelen siparişler toplanılarak

anlık olarak ilgili uzaklıktaki restorana iletimini sağlayabiliriz.

. Kullanılacak olan ( şubeler merkeziniz ve çağrı merkezi arasın da ki anlık sipariş takibi

sağlayacak olan ) online yazılım tarafınızla yapılacak toplantılar doğrultusun da

şekillenecektir.

. Müşterilerinizin önerilerini, şikayetlerini ve problemlerini kayıt altına alabilir ve

süreçleri entegre bir şekilde çözümleyebiliriz.

. Müşteri memnuniyetini derecelendirebiliriz.

. Müşteri alışkanlıklarınızı raporlayıp , restoranlarınızda doğru ürünlerin doğru ham

maddelerini stoklamanızda yardımcı olabiliriz. Müşteri Memnuniyeti Araştırmaları gibi

hizmetlerimizle müşteri memnuniyetini arttırabiliriz.

. Verilen siparişlerinizin müşterilerinize ulaşıp ulaşmadığının takibini sağlayabiliriz.

Problemli siparişlerinizden doğan müşteri memnuniyetsizliğinin giderilmesi konusunda

gerekli çalışmaları yürütebiliriz.

. Haftalık , Aylık ve Yıllık olarak müşteri portföyünüzü bölge bölge müşteri datanız

olarak tüketim oranları ürün seçimi ve beğenilere göre derecelendirip tarafınıza

raporlaya biliriz

. Haftalık , Aylık ve Yıllık olarak şube paket servis performanslarınızı ürün ürün ve genel

toplamda ki satış oranlarınızı ve şube paket servis memnuniyetini müşterilerinizin

memnuniyet veya şikayet geri dönüşlerine göre tarafınıza raporlaya biliriz

GİDEN ARAMA (OUTBOUND) HİZMETLERİMİZ

Sektörde kendinizle ilgili tanıtım çalışmalarını maksimum performansla son kullanıcınıza ve

potansiyel referanslarınıza ulaştırabilmenin en önemli adımlarından biri de doğrudan iletişim

sağlamak yöntemi ile müşterilerinize ulaşabilmek ve doğru tanıtımı gerçekleştirmektedir.

Benzer şekilde, var olan müşteri portföyünüzü geliştirebilmenin (yeni müşterileri kazanabilmenin)

maliyeti ise zaman zaman en az bir ürün çalışması kadar belki de daha fazla maliyet

getirebilmektedir. Üstelik reklam çalışması şayet doğru programlanmaz ise marka bilinirliğiniz artsa

da bu aynı oranda satış rakamlarınızın artması anlamı taşımayabilir ve ayırmış olduğunuz

sermayenin yanlış kullanımı sonucunu doğurabilir, bu durum ise maliyet rakamlarınızı arttıracak

yeni çalışmalara neden olabilecektir.

CLS Global olarak, siz hedeflerinize doğru emin adımlarla yürürken, yanınızda en güvenilir çözüm

ortağınız olarak yer almak arzusundayız. Bu nedenle, firma yapınıza, yer aldığınız sektörlere, ürün

ve hizmet yapınıza, müşteri portföyünüze, dağıtım ağınıza, sektörünüzde ki rekabet ortamlarına

bağlı olarak firmadan firmaya değişebilecek tüm unsurlar göz önüne alındıktan sonra giden çağrı

(outbound) aramalarınızı firmanıza özel gerçekleştiriyor ve böylece taleplerinize en uygun hizmeti

sağlamayı amaçlıyoruz.

Bilmenizi isteriz ki, altyapımızı siz değerli partner ve referanslarımızın en temel ihtiyaçlarını

karşılamak için değil, ihtiyaç duyabileceğiniz tüm hususlarda maksimum performans ilkesinden yola

çıkarak kuran firmamızla çalışırken; bir yanda tüm dış arama organizasyonlarınızı

gerçekleştirebilirsiniz. Diğer yanda ise bu çalışmaları bire bir tüm ince ayrıntıları ile düzenli

ileteceğimiz raporlarımız üzerinden takip edebilir, söz konusu raporları ise hedef kitlenize uygun

ürün değişiklikleri yapmak ya da yeni ürünler geliştirebilmek için kullanabilirsiniz.

Firmanıza özel sunacağımız çözüm hizmetlerimizin bazıları şu şekildedir:

· Anket ve Pazar Araştırması

· Veri Doğrulama

· Gölge Müşteri Uygulaması

· Tahsilat Yönetimi

· Tele Satış (Telemarketing)

Anket ve Pazar Araştırması

Ürettiğiniz yada üretmeyi planladığınız ürün ya da hizmetlerle ilgili Pazar araştırması

yapabilir ve raporlayabiliriz .Güncel ürünleriniz ve hizmetlerinizle ilgili müşteri taleplerini

değerlendirebilir, ürünleriniz hakkında müşterilerinize bilgi sunabiliriz. Müşterilerinize, kişiye özel

pazarlama stratejileri geliştirebiliriz

Veri Doğrulama

Müşterinin güncel verilerini doğulayabilir ve müşteri kaybını minimuma indirgeyebiliriz

Gölge Müşteri Uygulaması

Firmanızın pazardaki gözü olabilmek amacı ile verdiğimiz Gölge Müşteri Uygulaması Hizmeti ile;

· Müşteri formunda verilen sorular doğrultusunda, satış merkezlerinizden hizmetler hakkında detay alabilir ve raporlayabiliriz.

· Sorunların başlıkları doğrultusunda, en çok sorun yaşanılan noktalarda, soruları iletir ve noktaların verdiği tepkiler ile beraber

hizmet kalitesini raporlayabiliriz.

· Satış merkezlerinizin müşteri memnuniyeti açısından kontrol edilmesine yardımcı olabilir ve raporlayabiliriz.

· Gölge Müşteri Uygulaması ile satış merkezinizin daha kaliteli bir hizmet vermesini sağlamanıza yardımcı olabiliriz.

Müşteri

Tahsilat Yönetimi

Müşterilerinizin ödemelri konusunda size yardımcı olur , vaade , ödeme tarihi bilgilerinizi sizinle paylaşa bilriz. Sizin adınıza

tahsilat hatırlatması , ödeme takibi , ödeme sözü alma ve istihbarat aramaları yapabiliriz.