Über uns
Dürfen wir uns vorstellen?
Unternehmensprofil der Effektiven Kundenbetreuung
Kompetenz: Training, Beratung und Coaching
Spezialgebiete: Kundenbetreuung und Kommunikation, Verkauf, Telefontraining, Emotionale Gesundheit
Inhaberin: Tanja Hartwig genannt Harbsmeier
Gründungsjahr: 2002
Standort: Köln
Unternehmen
Training, Beratung und Coaching sind die Kompetenzen der Effektiven Kundenbetreuung. Das Kölner Unternehmen ist auf die Themen Kundenbetreuung, Verkauf und Telefontraining spezialisiert.
Die Trainings finden vor Ort bei unseren Kunden statt. Im Bereich Health Care haben wir spezielle Kompetenzen und gehen damit wichtige Themen im Kundenservice an: Krisenintervention und Notfallmanagement, Stressmanagement, Gesundheit im Kundenservice.
Die Inhaberin Tanja Hartwig leitet das Unternehmen seit dem Gründungsjahr 2002. Sie ist Trainerin, Beraterin, Coach und Buchautorin. In ihrem Team beschäftigt sie fünf feste Mitarbeiter/innen und fünfzehn feste freie Trainer/innen. Darüber hinaus arbeitet sie mit einem Pool freier Trainer/innen zusammen.
Philosophie
Was ist das Besondere an der Effektiven Kundenbetreuung? »Wir erarbeiten für unsere Kunden individuelle Trainingskonzepte. So erzielen wir den größtmöglichen Effekt. Und: Wir bieten sofort umsetzbare Trainingsinhalte«, fasst Tanja Hartwig zusammen.
Die Effektive Kundenbetreuung geht davon aus, dass jeder Mensch bereits das Beste aus der eigenen Situation herausholt. In den Trainings erkennen die Teilnehmer/innen neue zusätzliche Potenziale und haben die Möglichkeit, diese sofort zu erproben. Die eigene Einstellung spielt hierbei die größte Rolle. Wir nennen das auch: Kompetenzen wieder blankpolieren.
Kompetenzen
Das Angebot bei der Effektiven Kundenbetreuung ist umfangreich. Bei der täglichen Arbeit greifen wir auf einen wertvollen Erfahrungsschatz aus Trainings, Beratungen und Coachings zurück.
»Die Grundlagen unserer Arbeit sind die Idee des fairen Verkaufs und die Wertschätzung gegenüber Mitarbeitern und Kunden. Das ist die Basis für erfolgreiche Kundengewinnung und guten Service«, sagt Tanja Hartwig über ihre Arbeitsweise.
Trainingsangebote
· Telefontraining
· Grundlagen der Kommunikation am Telefon und der E-Mail-Kommunikation
· Reklamations- und Beschwerdemanagement
· Konfliktmanagement
· Verkaufstraining sowie Up- und Cross- Selling-Training
· Führungskräfte-Training: Ausbildung und Zusatzqualifizierung
· Motivationstraining
· Train-the-Trainer
· Train-the-Coach
· Coaching on the job
· Stress- und Krisenmanagement
· Team Management Training
Spezialgebiete
· Up- und Cross-Selling
· Stressmanagement
· Krisenintervention
· Emotionale Gesundheit
Spezielle Angebote
... für Freiberufler/innen, Selbstständige und kleine Unternehmen
... zu Kaltakquise, Kundenbindung und Selbstmarketing
Mehr auf unserer Webseite: www.effektive-kundenbetreuung.de
Impressum:
