Über uns
Dürfen wir uns vorstellen?
Wir – die Gesellschaft für Qualitätsprüfung – sind seit langem intensiv damit beschäftigt, die Bankenwelt mit den Augen des Kunden zu betrachten, denn die einzig relevante Instanz zur Bewertung von Güte (von Produkten und/oder Dienstleistungen) ist DER KUNDE und nur DER KUNDE!
Vor dem Hintergrund haben wir einen Fragebogen entwickelt, mit dem wir die Service- und Beratungsqualität bei Finanzdienstleistern ermitteln. Dieser dient uns sowohl in unserem Bankentest "BESTE BANK vor Ort" (ehemals: „City Contest“) als auch bei unseren Prozesszertifizierungen.
Bei dieser Bewertung einer „gelebten Qualität am Kunden“ geht es neben der Kundenperspektive auch um die Anforderungen des Verbraucherschutzgedankens bzw. die Vorgaben aufgrund von aktuellen Standards und Regeln, die es in einer guten Beratung einzuhalten gilt.
Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH sich im Zuge dessen auf die Messung und Bewertung der Beratungsqualität in Banken spezialisiert und führt den Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ im Abgleich mit dem DIN-Standard (aktuell: DIN-Norm 77230) durch. Die Grundlage für die Beurteilung der Qualität der Kundenberatung erfolgt nach streng reglementierten und standardisierten Vorgaben aus Sicht des Verbraucherschutzes.
Weitere Details zum Bankentest "BESTE BANK vor Ort" finden Sie jederzeit online:
https://gepruefte-beratungsqualitaet.de/bankentest-beste-bank/
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