Über uns
Dürfen wir uns vorstellen?
Ihr Nutzen
Führung und Wirtschaftlichkeit
Hipercom unterstützt Unternehmen für einen hohen Qualitätslevel und eine nachhaltige Qualitätssicherung in der Kommunikation mit dem Markt. Ob Sie über Telefon, E-Mail oder andere Kanäle kommunizieren, wir bewerten die Qualität der Inhalte.
So profitieren unsere Kunden von Resultaten aus über 20‘000 Bewertungen pro Quartal, die eine sehr hohe Aktualität besitzen.
Beim Swiss-Contact-Index wird transparent festgelegt, wie eine Kennzahl definiert ist und wie sie erhoben wird.
Der Swiss Contact Index wird quartalsweise aktualisiert und beinhaltet aktuell die Ergebnisse von mindestens 20'000 bewerteten Kontakten.
Als Kunde von Hipercom stehen Ihnen die detaillierten Ergebnisse der KPI’s und Bewertungskriterien zum Swiss Contact Index zur Verfügung.
Die aktuellen Resultate
Im Sinne des Benchmarkings sind nachstehend die Durchschnittswerte zu einzelnen KPI‘s (Key Performance Indicators) der drei besten Unternehmen als Ergebnisse aufgeführt:
Zu den Resultaten
Unternehmensportrait Hipercom
Die Hipercom Customer Communication GmbH mit Sitz in Goldach (SG) ist der schweizweit führende Anbieter von standardisierten Customer Communications Lösungen.
Hipercom misst die Servicequalität dort, wo sie effektiv stattfindet – nämlich bei der direkten Kundeninteraktion. Nebst der standardisierten Auswertung Ihrer Kundenkommunikation über sämtliche Kommunikationskanäle hinweg unterstützt Sie Hipercom mittels effizienten Schulungsprozessen in jeder Phase auf dem Weg zur exzellenten Servicequalität.
Die Hipercom Digital Solutions GmbH erstellt digitale Analysen wie beispielsweise die Kundenstimmung (Mood). Diese Analysen werden während dem Gespräch gemessen und geben wichtige Anhaltspunkte, wie sich ein Kunde während dem Gespräch fühlt. Die Mood Analyse kann auch über mehrere Gespräche und Teams ausgewertet werden und kommt einer Kundenzufriedenheitsmessung nahe.
Dank der Skalierbarkeit unseres Businessmodells entstehen Ihrem Unternehmen jederzeit geringere Kosten als bei Eigenentwicklungen. Dies garantiert Ihnen eine absolute strategische Freiheit bei der Durchleuchtung und Optimierung Ihrer Kundenkommunikation.
Sie erhalten auf Ihre Bedürfnisse ausgerichtete Quality Monitoring Auswertungen, die das Wissen und Verhalten Ihrer Agenten aufzeigt und Ihnen das Optimierungspotenzial darstellt. Unsere langjährige Erfahrung im neutralen Bewerten von Kundendialogen zeigt auch bei der Qualitätsmessung der Kanäle E-Mail und Chat, dass klar definierte Kommunikationsstandards die Agenten unterstützen und das Kundenerlebnis massgeblich positiv beeinflussen.
Mit Hipercom wählen Sie einen zuverlässigen und absolut sicheren Partner bei der Perfektionierung Ihrer Kundenkommunikation. Hipercom publiziert das Ranking der drei Top-Anbieter quartalsweise im etablierten Swiss Contact Index (www.swiss-contact-index.ch). Sie erhalten Einblick in die detaillierte Auswertung und den Benchmark. Ausser Ihren Werten sind die weiteren Kundeneutral dargestellt.
Hipercom wurde 2011 von CEO und Inhaber Lurko Gombay gegründet und beschäftigt über dreissig qualifizierte Mitarbeitende mit höchster Businessaffinität. Zu unseren Kunden zählen die ersten Adressen aus sämtlichen Wirtschaftszweigen.
Vision und Ziele
Hipercom setzt alles daran, die Kommunikation zwischen Ihren Mitarbeitenden (Agents) und Ihren Kunden oder Interessenten so optimal wie möglich zu gestalten. Dabei ist es erforderlich, einen qualifizierten Durchblick über die Leistung Ihrer Mitarbeitenden zu erlangen. Hier wird festgehalten, was bereits gut und zielgerichtet umgesetzt und angewendet wird. Die Auswertungen des Quality Monitoring zeigen exakt auf, wo noch Optimierungspotenzial vorhanden ist und wie Sie oder die Coaches (Teamleiter) Ihre Mitarbeitenden effizient unterstützen können.
Sie haben jederzeit volle Transparenz über die Leistung der Führungscrew und kennen alle Stärken und Schwächen Ihrer Mitarbeitenden.
