Über uns

kirsch konkret - Praxisorientierte Beratung rund um Kundenservice im Öffentlichen Personennahverkehr - ÖPNV

Die Anforderungen an den Kundendialog und den Kundenservice im ÖPNV steigen  weiter an. Gleichzeitig wächst aber auch der Druck, diesen Qualitätsanforderungen möglichst effektiv und kostengünstig zu begegnen. Vor diesem Hintergrund biete ich beratend und direkt Unterstützung an, um den telefonischen und persönlichen Kontakt zu den Kundinnen und Kunden zu optimieren. So können dies die eigenen Ressourcen sein, die analysiert und optimiert werden. Oder es wird gleich ein externer Partner gesucht, den ich finden kann und wobei ich dann helfe, ihn sinnvoll in die hauseigenen Prozesse einzubinden. Wieso kirsch konkret - Praxisorientierte Beratung rund um Kundenservice im ÖPNV? In 24 Jahren Berufserfahrung im ÖPNV und dabei auch in der Callcenter-Branche habe ich alle Seiten kennen gelernt: Verbund, Verkehrsunternehmen, Kompetenzcenter und Dienstleister. Ich habe dabei Standards der Fahrgastinformation definiert, Servicezentralen aufgebaut und die Schlaue Nummer für Bus und Bahn eingeführt. Somit konnte ich viel lernen, wovon ich als nun Beraterin profitieren kann. Denn es ging immer um den Aufbau und die Begleitung von Strukturen und Prozessen. Und das alles mit dem konkreten Blick aus der Praxis und der Einbindung der erforderlichen Technik. Nachhaltige Qualitätsmaßnahmen und -abläufe runden die Strukturen ab. Bei dem Mobilitäts-Callcenter O-TON konnte ich als Dienstleisterin Konzepte zum Kundendialog mit unterschiedlicher Ausrichtung entwickeln (einfaches Servicetelefon, Strukturen zum Beschwerdemanagement, Kundenbindung, etc.). Profitieren Sie von meinen langjährigen und detaillierten Erfahrungen in der Bus und Bahn - Branche und im Bereich der Callcenter! Jetzt auch als Bildungs-Träger nach dem Recht der Arbeitsförderung- AZAV-ZERTIFIZIERT! Ihre Kirstin Schmidt