Über uns

Desarrolladores de software para Call Centers

Luxor Technologies es un proveedor de soluciones de contactación para Call Centers basado en software libre que utiliza los últimos avances en tecnologías de VoIP. En los mercados actuales, la contactación constituye una parte vital en las estrategias de adquisición de clientes.

Luxor Technolgies es un proyecto conjunto de varios emprendedores con una amplia y larga trayectoria en empresas punteras dentro del sector de la contactación telefónica para Call Centers. Estos profesionales han aprovechado el nicho del mercado actual para introducir una novedosa solución tecnológica basada enteramente en software libre y, por tanto, moldeable y ajustable a cualquier necesidad específica. El Contact Center de Luxor Technologies se basa en un desarrollo propio en todos sus componentes, utilizando el sistema operativo Linux.

Luxor Technologies ofrece un servicio global a grandes y pequeñas empresas con necesidades específicas en contactación y comunicaciones, brindando la implementación del hardware necesario para el funcionamiento de la plataforma de contactación. Como servicios adicionales ofrece además consultoría en estrategias de campaña, integración, customización de herramientas y un servicio de soporte técnico las 24 horas del día.

Tecnología de contactación:

Las empresas que basan su modelo de negocio en comprar y vender a clientes particulares necesitan herramientas simples y fiables que les permitan transmitir su mensaje al público y contactar a los clientes. Con los avances tecnológicos de la última década, esta contactación a potenciales clientes explosiona a través nuevas tecnologías como la telefonía móvil y la telefonía a través de Internet.

Luxor Technologies pone una potente herramienta basada en software de código libre a disposición de empresas con necesidades de contactación telefónica. Aprovechando la libertad para que permita la utilización de software libre para desarrollos a medida de las necesidades de cada cliente, Luxor Technologies incluye en su cartera de productos la consultoría integral asociada a sus propias soluciones Luxor Contact Suite y el paquete de soluciones Asterisk.

Luxor Technologies nace como proyecto emprendedor respaldado por programas de ayuda de la Generalitat de Catalunya y del programa NEX PIPE de fomento de la competencia y de la internacionalización.

El equipo de Luxor:

Luxor Technologies cuenta con un equipo de profesionales de la informática y de la gestión de los procesos de expansión internacional

Luxor Contact Suite Software de Contactación para Call Centers.

Luxor Contact Suite es una solución creada por Luxor Technologies que cuenta con un modelo de datos específicamente diseñado para realizar estrategias de recobro. Con ello permite obtener el máximo rendimiento de Call Centers, ofreciendo resultados y rendimientos al menor coste operativo. Con una línea telefónica, un ordenador y una conexión a Internet, los agentes pueden trabajar desde cualquier lugar del mundo para una misma empresa.

Visualización de datos actualizados

La gestión de la plataforma es completamente virtual, se puede ver en tiempo real como esta la plataforma. Cuantos agentes están realizando llamadas, cuales están trabajando y obtener estadísticas del ROI.

Las estrategias de gestión de deuda eficaz se basan en el conocimiento de los datos de contacto actualizados del cliente, tal como sus teléfonos, direcciones de correo electrónico y físico así como de los datos sobre su situación financiera y los índices de endeudamiento. El conjunto de toda esta información permite un mejor rendimiento y desempeño de su labor al agente telefónico.

Con Luxor Contact Suite el agente visualiza en pantalla la información de cada cliente para gestionarla adecuadamente. La herramienta cuenta con información actualizada, que permite planificar mejor las estrategias de recobro y segmentar adecuadamente los contactos en base a los criterios seleccionados. Con esta información, la decisión sobre acciones, plazos y canales a utilizar para cada cliente se toman con facilidad.

Predictabilidad

La organización adecuada de la información permite así mismo predecir con mayor seguridad las posibles pérdidas que deba asumir una empresa en base a los niveles de riesgo y de deuda pendientes. Todo ello proporciona a la empresa las herramientas necesarias para aumentar la capacidad de reacción frente a las respuestas de los clientes y sus cambios circunstanciales.

Automatización

La plataforma permite la automatización de llamadas y la atención simultánea a través de múltiples canales de comunicación como teléfono, Chat y correo electrónico. De esta forma, las estrategias de recobro pueden adaptarse a las circunstancias de cada deudor de forma personalizada, con el fin de mejorar la gestión y lograr objetivos. Luxor Contact Suite aumenta la productividad de rentabilidad del trabajo de los agentes telefónicos.

Estructura virtual

Las ventajas de utilizar Luxor Contact Suite para la contactación telefónica residen en su seguridad, flexibilidad y eficiencia en los costes en línea y en gastos operacionales. Todos los canales de comunicación de este software open source están integrados y se manejan de forma única, algo conocido como Channel Interaction Switching.

Mediante la arquitectura completamente virtual y sin restricciones geográficas, basada en el protocolo IP, con una administración y funcionas de reporta fuertemente centralizados, la solución es robusta y redundante. Se monitorizan en tiempo real todos los recursos y canales de comunicación. El software está diseñado con todas las características necesarias para su implementación en modo ASP.