Über uns

Компания «Медиа-Тел » , в партнерстве с компанией «Телегент», предлагает Вам WCS (Web Communication Suite): видео- и аудио- звонки с Вашего сайта; чат; запись разговоров; отслеживание очереди и напоминание о том, что очередь подошла, пока клиент занимается своими делами; игры и рекламные ролики во время ожидания, а так же многое другое…

Решение «пазл» - Вы собираете из многообразия наших предложений эксклюзивно свое!

WCS (Web Communication Suite) – это комплекс решений, объединенных единой архитектурой, для построения интегрированных, интерактивных коммуникаций с клиентами компании на основе передовых веб-технологий.

Просто, доступно, эффективно!

Ключевые преимущества*

· «Продление» call-центра в интернет (8-800 или любой номер становится доступным с веба)

· Существенное повышение конверсии посетителей интернет-сайта в клиентов компании

· Крайне эффективно при проведении краткосрочных рекламных кампаний

· Повышение удовлетворенности и лояльности клиентов

· Социальная направленность. Обслуживание клиентов с ограниченными возможностями (видео общение с оператором, владеющем сурдо языком)

· Онлайн оценка обслуживания оператора call-центра по завершении вызова клиентом

· Облачное решение (как услуга за ежемесячную арендную плату) или «on site» решение

· Снижение затрат на связь за счет естественного перехода части клиентов в веб

Ключевые особенности*

·         Индивидуальный виджет-кнопка вызова call-центра для сайта компании (по брэндбуку)

· Целевые рекламные видеоролики компании в окне вызова на стороне клиента во время ожидания ответа

· Широкий набор интерактивных возможностей:

ü   Отображение интерактивной информация о статусе очереди и среднем времени ожидания еще до инициации звонка

ü  Интерактивный текстовый IVR для сокращения времени «блуждания» по голосовому меню

ü  Персональное управление очередью (переход из очереди в очередь при наличии нескольких очередей и т.д.)

ü  Онлайн изменение и отображение статуса агента в окне вызова (как дополнение к персональному управлению очередью)

ü  Голосовое и видео обслуживание

ü  Чат с оператором (в т.ч. во время голосового или видео вызова)

ü  Screen Sharing (в т.ч. во время голосового или видео вызова)

ü  Обмен файлами и другой цифровой информацией (в т.ч. во время голосового или видео вызова)

ü  Запись разговоров (голос, видео, экраны)

ü  Сбор и анализ статистики

ü  Голосовая/видео почта для нерабочих часов

ü  Интеграция со специализированными источниками информации (CRM, базы данных…) и другими корпоративными приложениями

Решение WCS является модульным, может быть реализовано как интегрированным под ключ в ИТ-инфраструктуре Вашей компании, так и арендовано Вами в виде услуги в «облаке». Использование WCS позволит Вам получить недостижимый ранее эффект от Вашего интернет-представительства (сайта) и существующего call-центра, увеличить приток клиентов, снизить операционные издержки на связь, укрепить статус инновационной компании, повысить лояльность клиентов…