Über uns

NeoSound bietet Schallanalysetechnologie, mit der Call-Centerunternehmen die Qualität der Kundenkommunikation optimieren können.

Neosound  entwickelt Tools, die Kundeninteraktionen und Emotionen auf effiziente Weise in umfassende Managementinformationen umwandeln und Möglichkeiten zur Umsatzmaximierung durch Umsatzsteigerung und Kostensenkung schaffen.

Call Center Manager sind sich bewusst, dass die Interaktionen mit Kunden wertvoll sind. Sie haben jedoch Schwierigkeiten, aus allen gespeicherten Anrufen umsetzbare Informationen zu erhalten. Sie können nur eine kleine Auswahl zufälliger Anrufe zu Monitoringzwecken anhören, haben jedoch nicht die Kapazitäten alle problematischen Anrufe zu identifizieren. Dies führt häufig zu hohen Kosten und schlechtem Service. 

Mit NeoSound können  Qualitätsmanager von Call Centern aus tausenden von Anrufaufzeichnungen mithilfe verschiedener Kriterien wie Emotionen, Pausenintervallen und Schlüsselphrasen die aufmerksamkeitsstärksten Anrufe finden und bearbeiten.

NeoSound bietet eine einzigartige Kombination aus semantischer Analyse von Sprache zu Text und akustischer Analyse der Intonation.

Im Gegensatz zu Sentiment-Analyse-Lösungen, gibt Neosound NICHT NUR den Text wider sondern auch Akustik und Intonation. Neosound hört, WIE Menschen sprechen und nicht nur WAS sie sagen. Aus diesem Grund, hängt NeoSound NICHT wesentlich von einer Sprache ab und deshalb problemlos auf der ganzen Welt eingesetzt werden.

Im Gegensatz zu Unternehmen, die teure Call-Center-Lösungen anbieten, nutzen die Kunden von Neosound ihre Lösungen weiterhin und zahlen nur für den API-Service, der im Vergleich zu neuen Call-Center-Plattformen wesentlich günstiger ist.

Im Gegensatz zu anderen Software as a service-Unternehmen berechnet NeoSound keine Agentenlizenz, sondern nur die verarbeiteten Daten.