Über uns

NICE Systems ist ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für Qualitätsmanagement, Workforce Management, Performancemanagement und Interaktionsanalyse im Call Center.

Mit NICE Applikationen analysieren Unternehmen Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg, unterstützen Agenten in Echtzeit und steigern so Effizienz und Effektivität.

Über 25.000 Kunden vertrauen auf unsere Lösungen. Mehr als 80 Prozent der Fortune-100-Unternehmen sind bereits unsere Kunden. NICE Systems wurde 1986 gegründet und kann bis heute rund 3.400 Mitarbeiter in über 150 Länder verteilt verzeichnen. 

Gartner – ein renommiertes Marktforschungsunternehmen – zeichnete NICE Systems auch 2012 in seinem "Magic Quadrant" als führenden Workforce Optimization Anbieter für Contact Center aus.

Das NICE Portfolio:

· Real-Time Solutions : Gestaltet Interaktionen in Echtzeit, automatisiert Prozesse und gibt Next-Best-Actions für Cross- und Up-Sell.

· Voice of the Customer : Automatische Ad-hoc-Kundenbefragungen in natürlicher Sprache direkt im Anschluss an die Interaktion über alle Kanäle hinweg.

· Multi-Channel Analytics : Sprach- und Textanalyse über alle Kanäle hinweg, Reduzierung des Anruf-Volumens.

· Workforce Optimization: Kennzahlen liefern und überwachen; Qualität monitoren. Bedarfe präzise prognostizieren, Agenten und Teams skillbasiert sowie über mehrere Standorte hinweg planen; Leistungskennzahlen messen und regeln.

· Mobile Reach: Schafft positive Serviceerlebnisse über mobile Endgeräte.

Real-Time Authentication : Authentifiziert die Kundenidentität in Sprachinteraktionen und reduziert die durchschnittliche Bearbeitungsdauer.

Mehr Informationen erhalten Sie auf: www.nice-deutschland.de

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