Über uns
Dürfen wir uns vorstellen?
Die opcyc GmbH, gegründet 2011, hat den Grundstein der WFM-Suite unter dem Einfluss eines der führenden deutschen Customer Service Dienstleister bereits in 2004 gelegt. Mit der aus der betrieblichen Praxis heraus entwickelten Software opcycWFM bietet opcyc eines der leistungsstärksten Systeme zur Planung und Steuerung von Kundenservice-Centern an. opcycWFM unterstützt alle Workforce Management-Prozesse: Forecast, Schicht- und Einsatzplanung, operative Steuerung, lohnfertige Zeitwirtschaft, Reporting und Analyse. Mit dem Modul opcycDOCS macht opcyc zudem die erste operative Backoffice-Steuerung möglich
opcyc steht mit opcycWFM für das operativste, konfigurierbarste und preisbeste Workforce Management mit Personalverwaltung und Zeitwirtschaft für Kundenservice-Center in allen Größenordnungen.
Zu den Kunden von opcyc zählen Banken, Customer Service- und eCommerce-Dienstleister, Versicherungen, Technologie-, Event- und Touristikunternehmen, Energieversorger.
Kundenservice-Center von 30 bis zu über 7.000 Mitarbeitern in 15 Ländern weltweit nutzen heute opcycWFM, um ihre Mitarbeiter auch in einem hochkomplexen Umfeld effizient planen, steuern und verwalten zu können.
In Entwicklung, Vertrieb, Beratung, Support und Training setzen wir auf ein zentrales Team von Mitarbeitern mit langjähriger Erfahrung und entwickeln aus Überzeugung ausschließlich zentral in Deutschland. Unseren Anspruch, Lösungen aus der Praxis für die Praxis bereitzustellen, unterstreichen wir durch die konsequente Einbindung unserer Anwender in die Weiterentwicklung der opcycWFM Software.
opcyc gehört seit Juli 2018 zu 100 % zur Hamburger catinedo AG, einem auf die Beratung und Reorganisation im Bereich Kundenservice spezialisierten Unternehmen.
op wie Operation und cyc wie Cycle
Ablauforientiert aufgebautes WFM mit viel operativer Erfahrung ausgestattet.
opcycWFM ist nicht am grünen Tisch entstanden. Die Entwicklung von opcycWFM wird seit dem ersten Tag von langjährig erfahrenen Callcenter-Experten begleitet. Bei opcyc bildet sich niemand ein ihr Callcenter, ihre Operations besser zu verstehen, als Sie ... aber das Handwerk verstehen wir ... besser als die anderen! Und das merkt man opcycWFM an jeder Stelle an. opcycWFM kann Operations!
Intelligent durchdachtes WFM sorgt für einen optimalen Kreislauf im Callcenter.
Der betriebliche Kreislauf in einem Callcenter will verstanden werden. Projekt, Team, Bearbeitungszeiten, Schulungen, verschiedene Skills, Forecast, Events, Schichtplanung, Schichtbesetzung, Produktionsstart, Abwesenheiten, Produiktivitäten, Intraday-Forecast, sich immer wieder ändernde Parameter. opcycWFM unterstützt diesen Betriebszyklus im Callcenter intelligent.
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