Über uns
Dürfen wir uns vorstellen?
Die servmark Unternehmensberatung ist ein umfassender Dienstleister für alle relevanten Aspekte des Beschwerde-, Kündigungs-, Qualitäts- und Call-Center-Managements. Wir unterstützen Unternehmen, zukünftige Kundenverluste durch nicht-verkaufsbezogene Maßnahmen zu reduzieren und auf diese Weise die Kundenbindungsrate zu maximieren.
Beratung
Im Rahmen des Beschwerdemanagements sind wir Ihr Partner bei der Entwicklung und Optimierung der direkten und indirekten Beschwerdemanagementprozesse sowie bei der Gestaltung der Rahmenfaktoren Mitarbeiter , Organisation und Informationstechnologie.
Marktforschung
Auf der Grundlage kundenverhaltensorientierter Marktforschungs- und Befragungsansätze unterstützen wir Sie mit unserem eigenen Customer-Care-Center bei der Konzipierung und Durchführung von Befragungen von
· Kündigern oder Abwanderern mit der Zielsetzung, insbesondere die Ursachen für den Abbruch von Geschäftsbeziehungen detailliert zu untersuchen,
· Beschwerdeführern mit der Zielsetzung, den Abschluss von Beschwerdevorgängen aus Kundensicht zu beurteilen und unmittelbar dem Ergebnis entsprechende Korrekturmaßnahmen einzuleiten,
· aktiven Kunden mit der Zielsetzung, deren Zufriedenheit bezüglich spezifischer Qualitätsmerkmale zu ermitteln,
· Neukunden mit der Zielsetzung, deren Zufriedenheit mit der Geschäftsbeziehung zu erfragen und umgehend Lösungen für artikulierte Probleme anzubieten.
Berichtswesen
Unsere Reporting Services unterstützen Sie bei der Zusammenführung und Aufbereitung von allen relevanten Kundenfeedback- und Kundenprozess-Informationen in maßgeschneiderten Reports.
Neben der detaillierten Aufbereitung der Daten in spezifischen Tabellenbänden zeichnen sich die erstellten Reports insbesondere durch eine zielgruppengerichtete, visuell ansprechende Aufbereitung der Kerninformationen aus.
Schulung
Nur mit entsprechend sensibilisierten und geschulten Mitarbeitern sind kundenorientierte Unternehmensprozesse in der Praxis umsetzbar. Gerne stehen wir Ihnen zur Seite bei der Entwicklung und Umsetzung von ganzheitlich ausgerichteten kundenorientierten Programmen zur Mitarbeitersensibilisierung, beispielsweise im Rahmen der unternehmensweiten, bereichs- oder abteilungsspezifischen Implementierung von
· operativen Beschwerdemanagementprozessen,
· neu ausgerichteten Unternehmensprozessen,
· Softwaresystemen zur Unterstützung von Kunden- und Beschwerdemanagementprozessen.
