Über uns

Steffen und Bach GmbH

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Steffen und Bach GmbH

Wer andere entzünden will, muss brennen!

Als Beratung und Agentur für Marken und Marketing schaffen 40 Strateg:innen, Konzeptioner:innen, Kreative, Designer:innen, Marketer:innen, Werber:innen, Marktforscher:innen, Soziolog:innen, Onliner:innen, Entwickler:innen, PRler:innen, Redakteur:innen, Contentler:innen, Videograf:innen und Mediafachleute an den Standorten Berlin und Braunschweig täglich Begeisterndes – für Mitarbeitende, Kund:innen, die Gesellschaft.

Begeisterndes? Ja, denn im Markenmanagement oder Marketing spricht man immer von Zufriedenheit. Zufriedenheit von Kund:innen, Mitarbeitenden, Menschen. Doch diese Zufriedenstellung reicht nicht mehr. Wir Menschen wollen begeistert werden!

Begeistert beim Kauf und danach (Customer Experience), bei der Verwendung von Produkten (Product Experience), als Mitarbeiter:in vom Unternehmen (Employer Experience) und vom Image einer Marke (Brand Experience).

Welche Bedarfe, Bedürfnisse und Erwartungen haben wir, damit wir begeistert werden können? An welchen Kontaktpunkten (Touchpoints) findet die Begeisterung statt? Welche Begeisterung ergibt sich auf der „Reise“ (Customer Journey, Employer Journey etc.) an den Touchpoints? Und wie kann man die relevanten Erfolge dieser Begeisterung messen, um daraus zu lernen?

Die Antworten auf diese vielen Fragen gibt die Konzentration auf die Menschen (Customer Centricity, Employer Centricity etc.) sowie das daraus folgende strategische Management dieser dringend benötigten Begeisterung (Customer Experience Management, Employer Experience Management etc.).

Nur so erhalten wir alle wichtigen Informationen, um die Erfahrung der Menschen im Kaufprozess, bei der Verwendung eines Produkts, als Mitarbeitende:r in einem Unternehmen oder im Kontakt zu einer Marke zu analysieren, zu messen und zu bewerten.

Und nur so erfahren wir, ob Menschen begeistert sind – oder doch nur zufriedengestellt.