Über uns
Customer Experience leben - Kunden begeistern!
Mit unseren digitalzentrierten Dienstleistungen revolutionieren Sie Ihren Kundendialog und bieten eine völlig neue Customer Experience. Für zufriedene Kunden - heute, morgen und übermorgen.
Dienstleistungsspektrum:
Direktvertrieb, Dialogmarketing und Telesales
Zugriff auf Ihr CRM-System oder Import der Daten in HubSpot
Erstellung Newsletter mit aktuellen Themen und Versand mit Ihrer E-Mailadresse
Erstellung eines strategischen Telefonie-Scriptes mit festgelegten Merkmalen
Dialektneutraler Kunden-Dialog in Ihrem Namen und mit Ihrer Telefonnummer
Aufnahme/Abgleich der personifizierten Mail-Adressen
Leaderfassung mit Maßnahmenbeschreibung
Versendung Mail mit spezifischen Inhalten und Opt.-In CTA
Wiedervorlage (auch bei späterem Interesse) und Nachverfolgung
Inbound der nicht erreichten Kunden bei Rückruf
Rückführung der Kundendaten oder Verbleib in HubSpot
Ergebnisse und Analysen
Übersicht und Export der Gesprächsergebnisse
Kundenumfragen und -befragungen, Mitarbeitermeinungen
Integration der Kundendaten in das Tolksdorf-Portal telefonreport.com
Erstellung eines strategischen Telefonie-Scriptes mit festgelegten Merkmalen nach Customer Satisfaction (CSAT) oder Customer Effort Score (CES)
Dialektneutraler Dialog in Ihrem Namen und mit Ihrer Telefonnummer
Export der Ergebnisse in das Tolksdorf-Portal
Übersicht der Meinungen nach Abteilungen oder Prozessen
Maßnahmenkatalog
Sofort-Mail bei Handlungsbedarf
Wöchentlich aufbereitete Auswertungen
Marketing-Consulting
Responsive Website
Launchpad Website
Content-Strategie
SEO-Strategie
Growth-Driven-Design Prozess
Inbound Marketing Methodik
Buyer Personas
Buyer' s Journey
Content Offers
Landingpage
Marketing-Automatisation
Vertriebs-Automatisierung
Social Media Marketing
Lead Nurturing
E-Mail-Marketing
Monitoring und Analyse
Social Selling
Social Networking
Google Ads
Blogging
Inbound Call Center
CX Management
Analyse Ihres Inbound Ökosystems und Erstellung der Projektvorgaben
Feststellung der technischen Möglichkeiten durch unseren Service-Center
Anbindung an Ihre Telefonanlage mit Live-Anwesenheiten
Zugriff auf Ihre CRM- oder Planungssysteme
Bündelung und Pflege Ihrer Kundendaten
Dialektneutraler Kunden-Dialog in Ihrem Namen
Aufnahme/Abgleich aller Kundenmerkmale, auch in HubSpot
Direkte Terminvereinbarung in Ihre Systeme
Up- und Crossselling nach Ihren Vorgaben
Terminerinnerungen z.B. einen Tag vor Ankündigung per Mail, SMS, WhatsApp, FB Messenger)
Versendung Mails mit spezifischen Inhalten, Opt.-In und CTA mit Ihrer Adresse
Ergebnisse und Analysen als Export der Gesprächsergebnisse
Deeskalation-Tool
Webbasierte Kundenkommunikation
Digitale Präsenz
Anbindung Ihrer Kommunikationskanäle an unser System
Mail, Live-Chat, Facebook, FB Messenger, LinkedIn, Sales Navigator, Twitter
Up- und Crossselling
Versand Ihrer Angebote nach Kundengruppen
Handlungsbedarf per Mail bis tief in Ihre Struktur
Hinterlegung der Kommunikation in Ihr CRM-System oder direkt in Planungs-Systeme
Sofortige und schnelle Erreichbarkeit auf allen Kanälen
Wöchentliche Auswertungen
HubSpot
Marketing-Hub
Sales-Hub
CRM
CMS
Dashboards
Analytics-Tools
Mithilfe unserer Social Media und E-Mail-Marketing Tools von HubSpot werden alle eingehenden und ausgehenden Nachrichten aus einem Ort heraus verwaltet. Kontaktdaten werden direkt in das zugehörige CRM integriert und stehen Ihrem Unternehmen mit einem Gesamtüberblick aller Kommunikationsprozesse sofort zur Verfügung.
Impressum:
