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virtualQposted an updateToday
Kundenzufriedenheit bei der Gothaer Krankenversicherung stieg um 8% Zusammen mit dem Verischerungsboten berichtet Jens Kühnapfel wie es u.a. der Gothaer gelang 80.000+ Warteminuten einzusparen. Peak-management, Warteassistenten und dynamische Rückrufe – Kunden des Versicherers müssen nicht mehr in der #Warteschleife hängen. Das Anrufvolumen wird mittels #KI individuell gesteuert und entlastet so auch Mitarbeiter. https://www.versicherungsbote.de/id/4902241/Kunden-am-Telefon-Vom-Ende-der-W ...

Wie Versicherer die Warteschleife abschaffen können - Kommentar - Versicherungsbote.de

Einige Versicherer erhalten bis zu 3.500 Anrufe täglich. Doch die sind nicht gleichmäßig über den Tag verteilt. Die Einsatzplanung für Call-Center-Mitarbeiter wird zur Zwickmühle. Im Gastbeitrag schildert Jens Kühnapfel, CEO und Mitbegründer von virtualQ, wie Künstlicher Intelligenz dieses Problem lösen und zu mehr Kundenzufriedenheit führen kann.www.versicherungsbote.de
Wie Versicherer die Warteschleife abschaffen können - Kommentar - Versicherungsbote.de
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virtualQposted an update2 days ago
Das neue 2021 Contact Center Handbuch ist da 🎉 Ein Must für alle die in der Servicebranche tätig sind. Das #ebook von Herausgeber Harald Henn beinhaltet alles, was Sie über #Megatrends und Zukunftstechnologien wissen müssen, um auf zukünftige Paradigmenwechsel zu reagieren 🙌. Das E-Book können Sie hier kostenlos herunterladen: https://tinyurl.com/ywjbca9p #CustomerService #customerexperience #automation #virtualassistant #StopWaitingOnHold #haraldhenn #automationtechnology
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virtualQposted an update25 May
Bot statt Warteschleife – geht das? 🤖🤔 Ein Bot kann keinen Menschen ersetzen. Der Meinung sind wir auch - na ja, meistens. Wenn es darum geht simple Fragen zu klären, kann ein Sprachassistent eine top Lösung sein. So haben auch Servicemitarbeiter mehr Zeit sich komplexen Anliegen zu widmen. In der aktuellen Ausgabe des Creditreform-Magazins berichtet virtualQ Mitgründer Ulf Kühnapfel über den Nutzen KI-basierter Softwarelösungen im Kundenservice, um so kostengünstig Wartezeiten zu minimieren ...

virtualQ ist Marktführer für intelligente Warte- und Rückrufservices und hat sich mit seinem einzigartigen Lösungsportfolio auf die Optimierung der Customer Experience im Service Bereich spezialisiert. Mit seinem Produktportfolio basierend aus intelligentem Warteschleifen Management und Sprach-Intelligenz (AI) schafft das...

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