Über uns

VODATECH, Türkiye’de dış kaynaklı hizmet veren ilk Çağrı Merkezi’dir. İstanbul ve Yalova’daki lokasyonlarında yaklaşık 500 çalışanı ve 600 seat kapasitesi ile 1998’den bu yana, sektörlerinin öncüsü yerli ve yabancı firmalara Telesatış, Tahsilat, Müşteri Hizmetleri, Veri Kalitesi ve Teknik Destek konularında hizmet vermekte, katma değer sağlamaktadır.

VODATECH’in çağrı merkezi anlayışı, tek taraflı bir iletişimin değil, son kullanıcı ve iş ortaklarıyla karşılıklı etkileşimin yönetilmesi şeklindedir. Firmalar VODATECH’in sağladığı bu “Müşteri Etkileşim Platformu”ndan faydalanıp, müşterilerini, iş ortaklarını ve kendilerini daha iyi tanır, performanslarını ölçer, çağrı merkezi üzerinden iş delegasyonu yaparak süreçlerini yönetirler. Bu platformun bileşenleri insan kaynağı, teknoloji ve know-how’dır. VODATECH’in altyapısı multi-site bir mimariye sahip olup, “kesintisizlik, güvenlik ve hızlı esneme” ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanmıştır. Santral altyapısıyla SMS, e-mail, faks, web chat gibi iletişim kanalları, telefon trafiği kolaylığında yönetilmektedir. VODATECH çağrı merkezi yazılımlarını da kendisi geliştirerek iş-ortaklarına özel, birbiri ile entegre çalışan çözümler üretmektedir.

İnsan kaynağının kalitesi, ödül sahibi (Çağrı Merkezi Expo-En İyi Ürün) “360 Derece Performans Yönetim Sistemi” ile sağlanmaktadır. “Yılın En İyi Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi” ödülüne de layık görülen VODATECH, ISO9001 Kalite ve ISO27001 Bilgi Güvenliği yönetim sistemi sertifikalarına sahiptir.

Garanti Bankası, ING Bank, Türk Hava Yolları, American Life Hayat Sigorta, Avivasa Emeklilik ve Hayat, Greenpeace, SEDAŞ, Türk Telekom, TTNET, Teknosa, Yurtiçi Kargo, Fujitsu, Eczacıbaşı-Beiersdorf (Nivea, 8x4), Groupe SEB (Tefal, Krups, Rowenta, Moulinex, Lagostina), Marks&Spencer, Buongiorno, Done, Entegra, Flycell, FotoFanClub, Yeni Bilgi İletişim (Tikle) ve 32BIT VODATECH’in iş-ortaklarından bazılarıdır.