ANA MARIA DAVC

Coordino administrativa y operativamente la operación del personal de atención personalizada a nivel nacional que desarrolla funciones de servicio al cliente, ventas y reclamos. Tengo a mi cargo administrar el personal necesario para asegurar los mejores resultados de la operación a nivel de indicadores administrativos, operativos, de conocimiento y financieros ya que debo velar por el cumplimiento del contrato bajo los mejores términos de cubrimiento de servicio y rentabilidad.

Departamento: Recursos Humanos, Lideré la capacitación, entrenamiento en procesos, políticas, productos, planes, promociones y campañas; ejecuté programas para desarrollar y fortalecer las competencias del personal de Centros de Servicio personalizado. Promoví y coordiné actividades de bienestar, diseñadas al interior de la Gerencia de Servicio al Cliente o en conjunto con la Gerencia de Gestión Humana. Establecí canales de comunicación que facilitan el acceso y divulgación de la información organizacional.