Prof. Abdias Alberto Oquendo
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Abdias Alberto Oquendo
- Bis heute 16 Jahre und 9 Monate, seit Nov. 2008
---Senior Support Engineer
---Oracle
- 10 Monate, Aug. 2007 - Mai 2008
Sr. Voice Engineer
Nortel
TSRP - SSA project
- 5 Monate, Dez. 2006 - Apr. 2007
IVR Developer
Efunds
Ivr Developer. I work in an IVR MPS 500/1000 environment (Periphonics, Nortel) staffing on eFunds. It includes analysis, development by many Credit cards, Gift Card and Check Cards ivr's application running for several clients on the world. Use DB (SQL Oracle) and another system for example: Talon
- 8 Monate, Sep. 2005 - Apr. 2006
IVR Developer
Keane, INC - Verizon Comunications
Worked on an IVR (3 Periphonics, Nortel) project. It included the analysis, development and integration with another production system of an application that allowed residential PRTC (Verizon) customers to self-provision Trouble Tickets in the database system (Oracle). Called Nortel support fo
- 4 Monate, Juni 2005 - Sep. 2005
IP Telephony
Future Voice (Voize)
Supported IP telephony installations. Conducted verification of system stability, operational integrity, analysis of system events and troubleshooting Telco issues in the South Florida and South America area. Analyzed, designed and supported installations for business clients in South Americ
- 1 Jahr und 3 Monate, Nov. 2002 - Jan. 2004
Contact Center Applications Administrator
Digitel GSM
ACD, IVR, CTI Work Force Management and (QM) application In charge of administration, maintenance, development and extension of the applications that are in production within the Contact Center. The tools used: IVR Periphonics, Suite Genesys 6.5 CTI, Witness, Symposium Nortel, Siebel CRM (
Ausbildung von Abdias Alberto Oquendo
- 1 Jahr und 8 Monate, Jan. 2010 - Aug. 2011
Master
Rollins College
Management
- 4 Monate, Sep. 2000 - Dez. 2000
USF
- 5 Jahre, März 1991 - Feb. 1996
BS
URBE
Sprachen
Spanisch
-
Englisch
-
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