Abdullah Tahmas

• 3rd-Level-IT-Support im Enterprise-Umfeld eines internationalen Pharmakonzerns • Analyse und Bearbeitung komplexer IT-Störungen und Serviceanfragen • Incident- und Problemmanagement mit ServiceNow und Jira • Unterstützung bei Betriebssystemmigrationen und IT-Rollouts • Benutzer- und Berechtigungsverwaltung mit Active Directory • Technische Dokumentation und Unterstützung von IT-Service-Prozessen • Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Dienstleistern

• Unterstützung von IT- und Compliance-Projekten im Bereich Informationssicherheit • Projektmanagement mit Jira, Jira Service Management und Confluence • Modellierung und Verwaltung von Prozessen, Assets und Informationsstrukturen • Mitarbeit bei der Umsetzung von BAIT-, CISIS12- und ISO-27001-Anforderungen • Erstellung und Optimierung von Dokumentations- und Wissensmanagementstrukturen • Unterstützung bei der Digitalisierung von Unternehmensprozessen • Zusammenarbeit mit Projektteams und Stakeholdern

• Unterstützung im IT-Service Desk und Anwendersupport • Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen • Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets • Unterstützung standardisierter IT-Service-Prozesse • Zusammenarbeit mit Fachbereichen und IT-Teams • Serviceorientierte Betreuung von Anwendern • Mitwirkung an der Sicherstellung eines reibungslosen IT-Betriebs

Schwerpunkte: IT-Management, Projektmanagement, Digitalisierung, Geschäftsprozesse, Informationssysteme und IT-Service-Management