Achim Bourgett

- Kundenschnittstelle in Managed Service Projekten - Steuerung von betrieblichen Delivery Einheiten - Durchführung, Vor- und Nachbereitung von Service Review Meetings und anderen Gremien - Abklärung von technischen und vertrieblichen Kundenrequests - Eskalations- und Beschwerdemanagement - Erstellung von Service Reports - Service Controlling - Entwicklung von Prozessen im Service- und Transition Management - Planung und Steuerung der betrieblichen Transition - Erstellung von Service-Handbüchern

- Betrieb eines komplexen Applikationspakets im Wiring Hareness Umfeld - Softwarereleasekoordination -Steuerung des Serverbetriebs und der Softwarelieferanten - Spezifikation von Kundenanforderungen - Betriebliche Beratung des Kunden und der am Prozess beteiligten Gewerke - Technische Evaluierung neuer Anforderungen - Technische Verprobung neuer Auslieferungen auf einer Testumgebung - Betriebsverantwortung für die mit der Applikation verbundenen Server - Scrum. DevOps, Techn. Tests,... und weitere

- Betrieb eines komplexen Applikationspakets im Wiring Hareness Umfeld - Steuerung des Serverbetriebs und der Softwarelieferanten - Spezifikation von Kundenanforderungen - Betriebliche Beratung des Kunden und der am Prozess beteiligten Gewerke - Technische Evaluierung neuer Anforderungen - Technische Verprobung neuer Auslieferungen auf einer Testumgebung - Betriebsverantwortung für die mit der Applikation verbundenen Server - Rolloutplanung - und Steuerung - Scrum. DevOps, Techn. Tests,... und weitere

Für die Comline AG beim Kunden Daimler: - Projektunterstützung bei der Einführung von SSCM VNext beim Kunden Daimler AG - Durchführung von Statusmeetings mit den beteiligten Gewerken - Überwachung und Dokumentation des Projektfortschritts - Durchführung des KVP Prozesses mit der Daimler-seitigen Projektleitung - Eskalationssteuerung

RZ Scope: 5000 Server 5 große RZ’s - Steuerung der Implementierung von komplexen IT Infrastrukturen ins Rechenzentrumsumfeld - Koordination interner u. externer Lieferanten - Management der beteiligten Services, auch Offshore - Technische u. organisatorische Beratung der Projektleiter - Anleitung und Monitoring des Offshore Office Teams - Acting Service Manager - Design und Modifikation von Prozessen auf Basis von ITIL - Erstellung von Management Reportings (KPIs)

- RZ Scope: 5000 Server 5 große RZ’s - Steuerung der Implementierung von komplexen IT Infrastrukturen ins Rechenzentrumsumfeld - Koordination interner u. externer Lieferanten - Management der beteiligten Services, auch Offshore - Technische u. organisatorische Beratung der Projektleiter - Anleitung und Monitoring des Offshore Office Teams - Acting Service Manager - Design und Modifikation von Prozessen auf Basis von ITIL - Erstellung von Management Reportings (KPIs)

- Technische Kundenbetreuung eines CTI-Produkts - Installationsaufgaben vor Ort. - Durchführung von Techniker-, Administrator- u. Endanwenderschulungen bei Kunden / Produkttrainer - Häufige Reisetätigkeit.

- System- und Anwenderbetreuung (WINDOWS NT) - Mitarbeit beim Aufbau einer neuen SAP Umgebung - Betreuung eines alten NCR Mainframe Systems

- Technische und kaufmännische Beratung der Kunden - Poweruser und Ansprechpartner für lokale IT-Systeme - Sonderaufgaben im IT Umfeld - häufig Schichtverantwortung - Verantwortlich für Einarbeitung neuer Mitarbeiter

- Kaufmännische und inhaltliche Beratung der Kunden - Diverse Sonderaufgaben z.B. bei Datensicherheit und Mitarbeiterausbildung

* Journalistische Tätigkeiten * Veranstaltungsberichterstattung * Recherche zu Themen aus allen Gesellschaftsbereichen (Politik, Wirtschaft, Kultur, Sport) * Redaktionelle Bearbeitung von Artikeln