Adel Delshad

Entwicklung eines prädiktiven Machine-Learning-Modells (Python, SQL) zur Schätzung der Kundenprofitabilität und des Return on Investment (ROI) im Bereich Customer Experience im Rahmen meiner Masterarbeit. Aufbau einer historischen Master-Datenbank für die EU5, die USA und China zur Automatisierung des Markt-Reportings. Erstellung monatlicher KPI-Reports für Customer Care und Roadside Assistance (RSA) in sieben internationalen Märkten.

Optimierung von Kundensegmentierungsmodellen mit einer Steigerung der Response-Rate um 9,5 %. Leitung der Einführung eines Customer Clubs durch Steuerung des gesamten Produktlebenszyklus und Abstimmung mit verschiedenen Stakeholdern (CEO, IT, After-Sales, Marketing). Das Projekt wurde termingerecht umgesetzt. Entwicklung interaktiver Power-BI-Dashboards zur Visualisierung von OKRs sowie zur Analyse von KPIs wie Net Promoter Score (NPS) und Customer Satisfaction Score (CSAT).

Erreichung einer Net Revenue Retention (NRR) von 107 % (2020–2021). Entwicklung eines einfachen Kundenbewertungssystems zur Priorisierung von Kundenkontakten und zur Verbesserung von Kundenbindung und Up-Selling. Erstellung von Produktdokumentationen, Kundenleitfäden und Schulungsmaterialien zur Steigerung der Produktakzeptanz und sicheren Anwendung.

Mitgründung des Start-ups im Jahr 2016 mit dem Ziel, die Produktion von kommerziellen Videos neu zu gestalten. Erstellung des Businessplans, Finanzmodellierung (ROI) sowie Präsentationen für Investoren. Aufbau des Unternehmens von der Idee bis zur Markteinführung in einem dynamischen Start-up-Umfeld.