Adil El Allaoui

(Deutsch und Englisch sprachig) -Betreuung eines eigenen IT-Kiosks ("TechZone") für Mitarbeitende -2nd-Level-Support für Windows-Clients, mobile Geräte und Peripherie -Analyse und Behebung von Störungen inkl. Dokumentation in ServiceNow -Arbeiten mit Microsoft Intune, SCCM und Active Directory -Durchführung von Windows 10 Installationen sowie Beratung und Vorbereitung zur Windows 11 Migration -Unterstützung bei Hardwaretausch, Einrichtung neuer Geräte und Nutzer Onboarding

-Bearbeitung/ Lösung von Aufträgen, bei Erstkontakt vor Ort -Betreuung von Firmenkunden in allen IT-Relevanten Fragen (Hard- und Software) -Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen -Installation und Konfiguration von Hardware -Support bei Problemen sowie Verwaltung an der Netzwerkinfrastruktur -Verwaltung der Netzwerkinfrastruktur, einbinden von Geräten ins Netzwerk -2nd-Level Support User Einweisung für das KIS-Programm „Medical Office“ ....

-Bearbeitung/ Lösung von Aufträgen, bei Erstkontakt vor Ort -Betreuung von Firmenkunden in allen IT-Relevanten Fragen (Hard- und Software) -Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen -Installation und Konfiguration von Hardware -Support bei Problemen sowie Verwaltung an der Netzwerkinfrastruktur -Verwaltung der Netzwerkinfrastruktur, einbinden von Geräten ins Netzwerk -2nd-Level Support User Einweisung für das KIS-Programm „Medical Office“ ....

-Bearbeitung/ Lösung von Aufträgen, bei Erstkontakt vor Ort -Betreuung von Firmenkunden in allen IT-Relevanten Fragen (Hard- und Software) -Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen -Installation und Konfiguration von Hardware -Support bei Problemen sowie Verwaltung an der Netzwerkinfrastruktur -Verwaltung der Netzwerkinfrastruktur, einbinden von Geräten ins Netzwerk -2nd-Level Support User Einweisung für das KIS-Programm „Medical Office“ ....

-Bearbeitung/ Lösung von Aufträgen, bei Erstkontakt vor Ort -Betreuung von Firmenkunden in allen IT-Relevanten Fragen (Hard- und Software) -Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen -Installation und Konfiguration von Hardware -Support bei Problemen sowie Verwaltung an der Netzwerkinfrastruktur -Verwaltung der Netzwerkinfrastruktur, einbinden von Geräten ins Netzwerk -2nd-Level Support User Einweisung für das KIS-Programm „Medical Office“ ....

-Durchführung von Desktop Migrationen -Bearbeitung/Lösung von Aufträgen, bei Erstkontakt ggf. mit Remote Support -Mitwirkung bei der Windows 7 Eliminierung -2nd Level Support während der Migration -Verwaltung von Software -Durchführung von Datensicherungen -Installation und Konfiguration von Hardware -Pflege des Ticketsystems in englischer Sprache -Erstellung von Dokumentationen und Abnahmeprotokollen -Hands & Feet-Support bei Problemen an der Netzwerkinfrastruktur...

-Bearbeitung/ Lösung von Aufträgen, bei Erstkontakt ggf. mit Remote Support -Betreuung von Firmenkunden in allen IT-Relevanten Fragen (Hard- und Software) -Auswertung und Vorklärung von Problemen, Incidents, Requests zur Planung, Koordinierung und Überwachung der Zugeordneten Servicetechniker und Ersatzteile, Anforderung auf Einhaltung der mit dem Kunden vereinbarten SLAs (Service Level Agreements) -Anfertigung von Dokumentationen und Arbeitsanleitungen -Überwachung der funktionalen Eskalationsmanagment ...

-Bearbeitung/ Lösung von Aufträgen, bei Erstkontakt ggf. mit Remote Support -Betreuung von Firmenkunden in allen IT-Relevanten Fragen (Hard- und Software) -Auswertung und Vorklärung von Problemen, Incidents, Requests zur Planung, Koordinierung und Überwachung der Zugeordneten Servicetechniker und Ersatzteile, Anforderung auf Einhaltung der mit dem Kunden vereinbarten SLAs (Service Level Agreements) -Überwachung der funktionalen Eskalationsmanagment

- Bearbeitung/ Lösung von Aufträgen, bei Erstkontakt ggf. mit Remote Support - Betreuung von Firmenkunden in allen IT-Relevanten Fragen (Hard- und Software) - Auswertung und Vorklärung von Problemen, Incidents, Requests zur Planung, Koordinierung und Überwachung der Zugeordneten Servicetechniker und Ersatzteile, Anforderung auf Einhaltung der mit dem Kunden vereinbarten SLAs (Service Level Agreements) - Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen

- Durchführung von Desktop Migrationen - Mitwirkung bei der Durchführung des Rollout’s - Durchführung von Netzwerkinstallationen - Installation von Lotus Notes und Novell Clients - 1nd Level Support während der Migration - Durchführung von Datensicherungen - Konfiguration von Hardware - Installation und Konfiguration von Novell VPN - Pflege der Ticketsysteme - Erstellung von Dokumentationen und Abnahmeprotokollen Realisiert unter: Windows XP, Windows 7, Microsoft Office 2010 (Outlook)

Hewlett Packard (MLP) -Bearbeitung/ Lösung von Aufträgen, bei Erstkontakt ggf. mit Remote Support -Betreuung von Firmenkunden in allen IT-Relevanten Fragen (Hard- und Software) -Auswertung und Vorklärung von Problemen, Incidents, Requests zur Planung, Koordinierung und Überwachung der Zugeordneten Servicetechniker und Ersatzteile, Anforderung auf Einhaltung der mit dem Kunden vereinbarten SLAs (Service Level Agreements) -Analyse und Behebung von Hard- und Softwarestörungen