Adrian Fiscaleanu

• Planung und Optimierung von Liefer- und Montagetouren • Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung • Bearbeitung von Reklamationen und Serviceanfragen • Arbeit mit Adelo und SHD MHS • Einschätzung des Zeitaufwands für Montagen • Koordination zwischen Kunden, Fahrern, Montageteams und internen Abteilungen • Analyse und Lösung von Kunden- und Prozessproblemen • Einarbeitung und Unterstützung neuer Mitarbeiter sowie Auszubildender

• Qualitätskontrolle und Prozessüberwachung • Arbeit mit ERP-/SAP-Systemen, FCI, UPS, Microsoft Office und Prologis • Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen • Sicherstellung reibungsloser Logistikprozesse

• Technischer Support für Business-Kunden (Mobilfunk, Internet und TV) • Analyse und Behebung von Internet-, Signal- und Verbindungsstörungen • Erstellung und Nachverfolgung von Service- und Support-Tickets • Erstellung und Pflege von Kundendaten in CRM-Systemen • Erstellung von Angeboten sowie Bearbeitung von Vertragsänderungen • Eskalation komplexer Kundenanliegen an Fachabteilungen • Arbeit mit CRM, CM, UFE, Capone, PPB, Activator und SRM-Systemen • Einarbeitung und Unterstützung neuer Mitarbeitern

Bearbeitung und Eskalation technischer Anfragen, Servicedesk-Ticketing und Störungsdiagnose