Ahmed Abdelwahab

* Planung, Aufbau, Betreuung, Betrieb und Optimierung Netzwerk-Infrastruktur bestehend aus Routern, Switches, Firewalls der führenden Hersteller Juniper, Cisco und Fortinet * Bearbeitung von internen und kundenbezogenen Aufträgen in unserem Ticketsystem RT bzw. Jira inklusive IP-Verwaltung und -Vergabe, VLAN-Verwaltung, Port- und Routing Konfiguration, Planung und Umsetzung von dynamischen Routing-Konzepten (BGP, OSPF, IS-IS) * Betreuung der Backbone-Leitungen (Schaltung, Wartung und Troubleshooting)

Incident Management: o für alle ISDN-Geschäftskunden, deren Incident nicht im vorgelagerter 1st Level Team gelöst werden können. o Routing-Probleme, Interconnection-Probleme usw... Problem Management bei wiederkehrenden Störungen oder langlaufenden Incidents von ISDN Geschäftskunden bzw. für die ISDN-Platform im Allgemeinen in Zusammenarbeit mit Partnern, Engineering und Herstellern. Service Request Management Info- und Deeskalationsmanagement für aktuell bestehende Incidents und Problems

• Troubleshooting und Entstörung der aufgetretenen Störungen in den Übertragungstechniken (z.B. MPLS, SDSL, SDH, ADSL, ISDN, LTE) unter der Einhaltung der SLAs (Service Level Agreements). • Beauftragung von externen Auftragnehmern wie Deutsche Telekom und Huawei, um beschädigtes Equipment zu tauschen. • Projektleitung im Sinne des Projektmanagement-Dreiecks von Kosten, Termine, Qualität durch Etablierung und Steuerung des Enterprise 1st Level Support Teams für Vodafone Deutschland in Ägypten.

- Bereitstellung vom remote-technischen Support für Data-Zentren Kunden und IBM technische Mitarbeiter bei der Großserienfertigung. - Bereitstellung von Aktionsplänen für Kunden, um Probleme zu lösen. d.h Vertretung als Schnittstelle mit IBM-Außendienstmitarbeiter(ADM) wie erforderlich, um die zur Lösung von Kunden-Problemen implementierten Aktionspläne weiterzuentwickeln. - Zusammenarbeit mit Level 2 Support-Team bei den Eskalationsfällen und Sicherstellen, dass die wichtigen Daten beachtet worden sind.

Kundenbetreuer bei Vodafone GmbH, Vertretung durch „Vodafone International Service VIS“ in Kairo – Ägypten Mit folgenden Aufgaben: - Verantwortlich für die technische Analyse und Beseitigung von Kundenstörungen mit Hilfe von Netzinformations- und Netzmanagement-Systemen und in telefonischer Zusammenarbeit mit dem Kunden. - Beseitigung der Störungen auf Teilnehmerhandys durch Remote Konfiguration von Rufnummern, Diensten und Services. - Kundenberatung.

Germanistik