Ahmed Abdelwahab

Angestellt, Core Network Engineer, plusserver

Abschluss: B.A, Ain Shams University

Hamburg, Germany

Skills

Customer Relationship Management (CRM)
IT Troubleshooting
Airline Management
Cisco
VoIP
Routing
VMware
Switching
VPN
Virtualization
Windows
Support
Customer Service
Engineering
Hardware
Motivation
Networking
WAN
Projektmanagement
Beratung
Client
Customer
ISDN
IT Infrastructure Library
MPLS
Cisco Certified Network Associate
BGP
Juniper Networks
WLAN

Timeline

Professional experience for Ahmed Abdelwahab

  • Current 4 years and 6 months, since Oct 2019

    Core Network Engineer

    plusserver

    * Planung, Aufbau, Betreuung, Betrieb und Optimierung Netzwerk-Infrastruktur bestehend aus Routern, Switches, Firewalls der führenden Hersteller Juniper, Cisco und Fortinet * Bearbeitung von internen und kundenbezogenen Aufträgen in unserem Ticketsystem RT bzw. Jira inklusive IP-Verwaltung und -Vergabe, VLAN-Verwaltung, Port- und Routing Konfiguration, Planung und Umsetzung von dynamischen Routing-Konzepten (BGP, OSPF, IS-IS) * Betreuung der Backbone-Leitungen (Schaltung, Wartung und Troubleshooting)

  • 1 year and 9 months, Jan 2018 - Sep 2019

    3rd Level Core Configuration Consultant

    Live Reply GmbH

    Incident Management: o für alle ISDN-Geschäftskunden, deren Incident nicht im vorgelagerter 1st Level Team gelöst werden können. o Routing-Probleme, Interconnection-Probleme usw... Problem Management bei wiederkehrenden Störungen oder langlaufenden Incidents von ISDN Geschäftskunden bzw. für die ISDN-Platform im Allgemeinen in Zusammenarbeit mit Partnern, Engineering und Herstellern. Service Request Management Info- und Deeskalationsmanagement für aktuell bestehende Incidents und Problems

  • 2 years, Jan 2016 - Dec 2017

    Incident Manager

    Vodafone GmbH

    • Troubleshooting und Entstörung der aufgetretenen Störungen in den Übertragungstechniken (z.B. MPLS, SDSL, SDH, ADSL, ISDN, LTE) unter der Einhaltung der SLAs (Service Level Agreements). • Beauftragung von externen Auftragnehmern wie Deutsche Telekom und Huawei, um beschädigtes Equipment zu tauschen. • Projektleitung im Sinne des Projektmanagement-Dreiecks von Kosten, Termine, Qualität durch Etablierung und Steuerung des Enterprise 1st Level Support Teams für Vodafone Deutschland in Ägypten.

  • 2 years, Jan 2014 - Dec 2015

    Fernwartung Spezialist

    IBM Deutschland GmbH

    - Bereitstellung vom remote-technischen Support für Data-Zentren Kunden und IBM technische Mitarbeiter bei der Großserienfertigung. - Bereitstellung von Aktionsplänen für Kunden, um Probleme zu lösen. d.h Vertretung als Schnittstelle mit IBM-Außendienstmitarbeiter(ADM) wie erforderlich, um die zur Lösung von Kunden-Problemen implementierten Aktionspläne weiterzuentwickeln. - Zusammenarbeit mit Level 2 Support-Team bei den Eskalationsfällen und Sicherstellen, dass die wichtigen Daten beachtet worden sind.

  • 1 year and 11 months, Feb 2012 - Dec 2013

    Kundenbetreuer

    Vodafone D2 GmbH

    Kundenbetreuer bei Vodafone GmbH, Vertretung durch „Vodafone International Service VIS“ in Kairo – Ägypten Mit folgenden Aufgaben: - Verantwortlich für die technische Analyse und Beseitigung von Kundenstörungen mit Hilfe von Netzinformations- und Netzmanagement-Systemen und in telefonischer Zusammenarbeit mit dem Kunden. - Beseitigung der Störungen auf Teilnehmerhandys durch Remote Konfiguration von Rufnummern, Diensten und Services. - Kundenberatung.

  • 7 years and 2 months, Nov 2006 - Dec 2013

    Airlineangestellter

    Egypt Air

  • 3 years and 2 months, Sep 2003 - Oct 2006

    Mitarbeiter Ground Handling

    International Aviation Business

Educational background for Ahmed Abdelwahab

  • 3 years and 9 months, Sep 1999 - May 2003

    German studies and Intercultural Linguistics

    Ain Shams University

    Germanistik

Languages

  • English

    Fluent

  • German

    Fluent

  • Arabic

    First language

Interests

Lesen
Fussball
Reisen

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