Albrecht Kaiser

Service-Management einer ca. 100-köpfigen Organisation (Identitätsmanagement, Messaging, OS-Build, Client Support und Globalen Service Desk). MSFT 365 (inkl. DSGVO und Betriebsratsvereinbarungen), Multi-Geo-Mandanten, Setup von Copilot für MSFT 365. Konfiguration von Windows 365, Intune, Vorbereitung Windows 11, MDM, Konzepte "hybrides Arbeiten". Verwaltung von Entra ID, SecurID und Falcon. Implementierung von Rubrik 365 Backup und Gytpol. IT Support für Büros, Konferenzen, AMER HQ und Lagerbetriebs.

Management (Budget, Linie, Projekte) einer Organisation von ca. 50+ Mitarbeitern, verantwortlich für globales Messaging, Domänenmigration, Blackberry zu Outlook Mobile Migration, Windows 10 Upgrade, "White Glove" Client Build, Service Desk, ServiceNow und HRNow Betrieb und Support, SNOW Portalkonfiguration, SSO-Einrichtung für Workday und ServiceNow, VPN Cisco Anyconnect, Vertriebsbüro- und Konferenzsupport.

Verantwortlich für die IT-Workplace-Services in Europa. Business Relationship Manager in der DACH-Region. Service Level Management und Koordination des ausgelagerten Service Desks. Sicherheitsmanagement mit Schwerpunkt auf Antiviren-Initiative. Programmmanagement des Arbeitsplatz- und Gerätemanagementdienstes (WSUS/SCCM, Telefonie, MobileIron, IGEL), Beschaffung und Lieferantenmanagement. Führung von internem und externem Personal.

Leitung, Organisation und Abwicklung von weltweiten strategischen IT Programmen wie Cloud, Optimierung der Rechenzentren, Mobility Projekte für Endbenutzer. Unterstützung des Programm Management Teams bei Umsetzung (Benefit Management), Durchführung von Reviews und Steuerung (inkl. Lieferantenmanagement). Einführung einer Programm Management Methode (Managing Successfull Programmes).

Planung, Leitung und Optimierung von globalen IT Dienstleistungen für interne Benutzer weltweit, verantwortlich für die fortschreibende Verbesserung der organisatorischen Strukturen (Workforce Normalisierung) und Prozesse mit Schwerpunkt Incident und Event Management, Verhandlung eines neuen SLA mit HPSW.

Verantwortlich für die IT Support Strategie, Planung, Reporting. Entwicklung von Methoden zur Qualitätsmessung des Release Management und der Kundenzufriedenheit.

Maßgeblich beteiligt an der Neuausrichtung des Anwendersupports. Umsetzung einer Business/bzw. Businessprozess orientierten Struktur.

Rationalisierung der IT Offshore Support Centers (China, Malaysia, Indien, Mexiko, Costa Rica). Verantwortlich für ca. 2,300 Mitarbeiter. Definition des Service Level Agreements und des Reporting. Entwicklung eines Business Continuity Plans. Budgetverantwortung.

Etablierung, Standardisierung des IT Service Managements (itIL), Qualitätssicherung (ISO9001:2000 Zertifizierung), Benchmarking. Verantwortlich für ca. 500 Anwendungen weltweit und ca. 300 Mitarbeiter sowie Budgetverantwortung.

Verantwortlich für das vertikale IT Management von HP´s Finanzanwendungen in Europa. Budgetverantwortung.

Management der Systemumstellung zur Unterstützung der Jahrtausendwende, Währungsunion und Steuermodell. Funktionaler und technischer Support von SAP. Proof of Concept einer Financial Baseline für non-standard EMEA Länder. Leitung der weiteren Anpassungen von PeopleSoft. Budgetverantwortung.

Programm Management Lokalisierung und Implementierung einer integrierten Lösung für den Vertrieb in Europa. Budgetverantwortung.

IT Service Management in Europa. Zusätzlich verantwortlich für die Lokalisierung und Implementierung von Werkzeugen für den direkten Vertrieb. Budgetverantwortung.

Verantwortlich für Wartung und vertikalen Support europäischer Businessanwendungen (Schwerpunkt Auftragssachbearbeitung, Logistik und Finanzen), Führung von internen und externen Mitarbeiter, Budgetverantwortung.

Verantwortlich für Wartung und technischen Support europäischer Businessanwendungen, Führung von internen und externen Mitarbeitern, Budget- und Kostenstellenverantwortung.

International Assignment, Unterstützung des Business- und technischen Supports, Business Process Reengineering Financial Close, Entwicklung Anwendertraining,

Verantwortlich für Design und Test von Schnittstellen zwischen inhouse Anwendungen und dem Logistikpaket GSI TOLAS. Software Implementierung in 18 europäischen Ländern.