
Alejandra Resendiz
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Alejandra Resendiz
- Bis heute 12 Jahre und 7 Monate, seit Nov. 2012
Administrador de MAAGTICSI
CIDESI
Implemento el Manual Administrativo en Aplicacion en Materia General de Tecnologias de Información y Comunicacion y Seguridad Informatica. Constituido por 29 procesos para adminsitración de las Tecnologias de Información desde la dirección, adminsitración de la evalución, gestion de procesos, adminisrtación de proyectos, desarrollo de soluciones tecnologicas, determinación de la tecnología, transición y entrega, creación de servicios, operación, administración de activos hasta programas de mantenimiento
- 2 Jahre und 10 Monate, Nov. 2009 - Aug. 2012
Coordinador de la Mesa de Servicios
CIDESI
Coordiné la Mesa de Servicios desde la resolución primer nivel, análisis de datos, creación de reportes hasta soporte nivel 3. Realicé el análisis de mejoras en los procesos. Transicioné la mesa de servicios para que sea atendida por un Call Center, implementé la base de datos de conocimiento y las ordenes de cambio así como sus flujos de trabajo. Logros: Reducción del 80% de errores en las métricas mensuales. Funcionalidad al 100% de la mesa de servicios alineada con la planeación estratégica de CIDESI. Re
- 2005 - 2009
Analista de Aplicaciones Estrategicas
Mars México
Administrar 45 aplicaciones estrategicas para el negocio, interfaces entre SAP, EDI y el repositorio de datos, manejo de problemas, crear reportes estategicos del negocio, aseguramiento de calidad, soporte a fuerza de ventas (aprox. 140 usuarios), capacitación a usuarios finales y optimización de procesos Oracle. Toma de desiciones. Herramientas Utilizadas: EDI, VB, Oracle, Business Object XI, Magic, SAP, Visio, UML, TOAD, Metodologia 5s, LEAN, VB, Oracle, Visio. Magic, SAP, TOAD, Bussiness Object.
- 3 Jahre und 11 Monate, Juni 2001 - Apr. 2005
Soporte Técnico
MARS México
Soporte Tecnico. Gestor de capacitaciones para la efectividad de usuarios finales (850 usuarios finales), Administrador y Auditor de Software, Administrador del proceso de nuevos asociados, Soporte Basico de SAP, transición de HelpDesk a Brasil, optimización de diversos procesos. Soporte a usuarios finales en México y HelpDesk para Argentina, Puerto Rico y Mexico, Auxiliar del Administrador de Telecomunicaciones, Novell y Notes.
- 10 Monate, Sep. 2000 - Juni 2001
Lider de Implementación de HelpDesk.
ENCO y FORJAS
Analisis de requerimientos e Implementacion del Sistema de HelpDeskAnalysis para ambas compañias (300 Usuarios Finales aprox.) usando la metodologia Total Quality Management. Administrador de Exchange. Negociar y establecer el flujo de trabajo y acuerdos del nivel de servicio. Coordninar capacitaciones para crear una nueva cultura informatica con el usuario final. Herramientas utilizadas: HelpTrac, Project 98, Windows 95, Novell, Exchange.
- 1 Jahr und 2 Monate, Aug. 1999 - Sep. 2000
Coordinador de Help Desk.
TREMEC
Coordinar el soporte Local y programar los mantenimientos a los equipos de computo para 450 usuarios finales, obtener estadisticas sobre los incidentes reportados. Auxiliar del Administrador de Novell. Metodologia Total Quality Management. Herramientas utilizadas: HelpTrac, Project 98, Windows 95, Novell.
Ausbildung von Alejandra Resendiz
- 3 Jahre und 3 Monate, Aug. 2004 - Okt. 2007
Sistemas de Computación Administrativa
Universidad del Valle de México
En esta carrera aprendí la funcion estrategica de las Tecnologías de Informacion para trabajar como un aliado de la compañia, ayudando a obtener juntos las metas del negocio.
- 2 Jahre und 3 Monate, Aug. 1997 - Okt. 1999
Telemática
Universidad Tecnológica de Querétaro
En esta carrera aprendi a estudiar, diseñar, gestionar y aplicar las redes y los servicios de comunicación.
Sprachen
Spanisch
Muttersprache
Englisch
Gut
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