Alejandra Romero Mayordomo

Planificación, ejecución y control de las actividades de tres proyectos diferentes para Telefónica. Colaboración con el cliente en la definición y concreción de los objetivos de los proyectos nuevos. Dirección y coordinación de las personas asignadas a cada proyecto (Total de 7 personas) Definición de entregables al cliente. Realización de rentabilidad semanal y mensual para la consecución de una mejor eficiencia de los mismos.

Realización del ciclo completo de pruebas funcionales y de usuario requeridas por la Dirección de Base de Clientes y Servicios de TME para los entornos CRM de Movistar. Gestión y coordinación de un equipo de 4 personas para realizar los planes de prueba, ejecuciones y reportes establecidos con el cliente. Gestión de la externalización de parte del servicio en DELAWARE PERÚ, así como elaboración y control de Acuerdos de Nivel de Servicio de la externalización. Trato constante con el cliente

2007-2008 Delaware Consultoría. Cliente: TELEFÓNICA. Madrid. Cargo: Consultora de procesos de negocio (Facturación). Función: Análisis de riesgo y fraude de las promociones de Telefónica Móviles. Realización de informes semanales. Responsable del servicio. Análisis y comprobación de las liquidaciones de proveedores de contenidos Premium de Telefónica Móviles. Revisión de la facturación de clientes como parte del equipo de Bill Review y Revenue Assurance de Telefónica Móviles.

Gestión de cartera de clientes, reunión con empresas solicitantes para extraer y documentar sus necesidades. Entrevistas y selección de candidatos. Aplicación de criterios y extracción de capacidades. Gestión administrativa relacionada