Alex Neubert

Interne Prozessdigitalisierung und Automatisierung. Erstellung von Schulungsvideos. Erstellung von Präsentationen. Erstellung und Durchführung der Kundenzufriedenheitsumfrage.

Konzeptionierung und Steuerung der Entwicklung unseres Kundenportals. Angefangen bei der Neukonzeption von Grund auf im Jahr 2013 über die Entwicklung neuer Features auf Basis von Kundenanforderungen, Optimierung der Prozessabläufe, Überwachung der Entwicklungsfortschritte, Tests, Top-Level-Support, Vermarktung, etc. Konzeptionierung kundenindividueller Lösungen. Konzeptionierung und Schulung von neuer Auskunfteischnittstelle. Interne und externe Schulungen. Präsentationen erstellt und gehalten.

Betreuung und Administration Avaya Telefonanlage. Konzeption Telefonreporting. Betreuung Intranet. Migration Intranet von Sharepoint zu Confluence. Excel-Schulungen Außerdem sammelte ich Erfahrungen mit der Administration von Windows Servern und der Userverwaltung im Active Directory. Darüber hinaus arbeitete ich mit unserem Helpdesk und supportete unsere User bei IT-Problemen.

In diesem Zeitraum lag mein ausschließlicher Fokus auf dem Projektmanagement. Es änderte sich lediglich die Teamzuordnung. Zudem wurde ich in einen Arbeitskreis zur Digitalisierung berufen und arbeitete mit 10 Kolleg*innen bereichsübergreifend an Ideen zur internen Prozessoptimierung und -digitalisierung. Digitalisierungsworkshop bei Michael Sauter der Brainbirds GmbH: Erfahrungen mit Themen wie agile Methoden und Design Thinking.

Im Bereich des Kreditmanagement war ich für die Zuordnung von eingelieferten Adressen unserer Kunden zu Auskunfteidatensätzen verantwortlich. Zudem habe ich Recherchen zu Datensätzen durchgeführt und bei Validierung die Erstellung eines Auskunfteidatensatzes angefordert. Darüber hinaus habe ich Datenanalysen zum Zweck der Prozessoptimierung durchgeführt und Präsentationen für unseren Vertrieb erstellt. Mit meinen Excel-Kenntnissen optimierte ich zudem die Erstellung von Kundenberichten signifikant.

Verbuchung von Kontoauszügen im Inkassosystem. Aufbereitung und Versand von Abrechnungsschreiben und Monatsrechnungen. Kontenklärung mit Großkunden.

Praxiseinsatzphasen im dualen Studium in den Bereichen Personal, Finanz- und Rechnungswesen, Kreditmanagement, Controlling, Vertrieb, Marketing, IT, ForderungsmanagementIm Rahmen des Studiums bestand ich die TÜV Prüfung vom Qualitätsmanagementbeauftragten.

Vor meinem dualen Studium absolvierte ich ein Praktikum. Währenddessen war ich für die Reorganisation des Aktenarchivs, sowie die Anlage von Inkassoakten aus Altaktenpaketen zuständig.