Alexander Koch
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Alexander Koch
- Bis heute 8 Jahre und 7 Monate, seit 2017
Operations Manager
Teleperformance Schweiz
- Führen des Marketing & Verkaufs für die ganze Schweiz - Aufbau von Marketing & Verkaufsplanung - Verantwortung für Akquise und Projekte - Erfolgreiche Akquise eines Grossauftrags im Bereich E-Invoicing für über 10 Länder in Europa
- 2011 - 2015
Leiter Kundenservice Center
Stardrinks AG / Heineken Switzerland AG
- Strategische und Operative Führung und Neuausrichtung eines nationalen Kundenservice Centers im Getränkehandel - Ausbau der Kundennähe und Loyalität - Aufbau eines gesamtschweizerischen Tele Account Management Team zur Kundenbetreuung
- 2011 - 2011
Operativer Leiter Lead & Opportuniy Management / Projektleiter
TECTUM Switzerland AG
Befristetes Mandat in den folgenden Bereichen: Kampagnenplanung, Aufgleisung und Umsetzung der Tele Sales Aktivitäten in direkter Zusammenarbeit und Abstimmung mit den Kunden und dem Verkauf, Projektleitung und Mitarbeiterführung, Operative Ansprechperson der Kunden und Mitarbeiter in allen Projektfragen, Ressourcenplanung, Qualitätsmanagement, Verantwortlich für die KPI, Sicherstellung der Performance und des Reportings, Projekt- und Budget Controlling
- 2008 - 2010
Operativer Call Center Leiter
Teleperformance Schweiz (LibertyCall AG)
Operative Führung des 7x24 Stunden Call Centers. Führung und Entwicklung der Teamleiter. Strategische und operative Planung gewährleisten. Enge Zusammenarbeit mit Auftraggeber. Sicherstellen der quantitativen und qualitativen Zielerreichung. Umsatz und Kostenverantwortung.
- 2006 - 2008
Projekt Manager, Service Manager, Consultant
Swisscom (Schweiz) AG
Service Management, Project Management
- 2003 - 2006
Teamleader, Project Manager
Cablecom GmbH
Erarbeiten und entwickeln von Konzepten und Wirtschaftlichkeitsberechnungen. Zusammenstellen von Anforderungskatalogen und Architekturdokumenten. Durchführen von Projekten inkl. Projekt Controlling. Aufbauen, entwickeln und führen des Contact - Center Team.
- 2002 - 2003
Teamleader Customer Care
EMTS
- 2002 - 2002
Stv. Call Center Manager
Verband schweizerischer Raiffeisenbanken
- 1998 - 2001
Account Manager, Project Manager
the BEE company
- Akquise, Ausbau, Controlling und Management von Kundenservice/Call Center Dienstleistungen im In- und Outbound - Rekrutierung, Einstellung, Einarbeitung, Förderung, Entwicklung und Kündigung von Personal - Erstellung und Präsentierung von Konzepten, Anforderungskatalogen und Wirtschaftlichkeitsberechnungen mit internen und externen Partnern - Einführung Überwachung und Optimierung von 1st und 2nd Level Prozessen und Schnittstellen
Ausbildung von Alexander Koch
- 3 Jahre und 3 Monate, Sep. 2004 - Nov. 2007
Betriebswirtschaft, Economics, General Management
Swiss institute for economics, Schweizer Institut für Betriebsökonomie
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
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