Alexander Koch

ist offen für Projekte. 🔎

Angestellt, Operations Manager, Teleperformance Schweiz
Wallisellen, Schweiz

Fähigkeiten und Kenntnisse

Lead Management
Call Center Manager
Kundenservice
10 Jahre Führungserfahrung in internen und outsour
Account Management
Telesales
Kundenbetreuung im Aussendienst
Leitung Kundenservice
Sales
Inbound
Outbound
Teamleader
Service Desk
Project Management
Prozess Management
Betriebswirtschafter
Interim Management
Incident Management
IT-Service-Management
ITIL Foundation
e-invoice
e-Rechnung
elektronische Rechnungstellung
EDI
Contact Center
Project management
Aufbau
Purchase to pay
Elektronischer Datenaustausch
Marketing
Operations Management
Projektplanung

Werdegang

Berufserfahrung von Alexander Koch

  • Bis heute 8 Jahre und 7 Monate, seit 2017

    Operations Manager

    Teleperformance Schweiz

  • 2016 - 2017

    Head of Sales and Marketing

    io-market AG

    - Führen des Marketing & Verkaufs für die ganze Schweiz - Aufbau von Marketing & Verkaufsplanung - Verantwortung für Akquise und Projekte - Erfolgreiche Akquise eines Grossauftrags im Bereich E-Invoicing für über 10 Länder in Europa

  • 2011 - 2015

    Leiter Kundenservice Center

    Stardrinks AG / Heineken Switzerland AG

    - Strategische und Operative Führung und Neuausrichtung eines nationalen Kundenservice Centers im Getränkehandel - Ausbau der Kundennähe und Loyalität - Aufbau eines gesamtschweizerischen Tele Account Management Team zur Kundenbetreuung

  • 2011 - 2011

    Operativer Leiter Lead & Opportuniy Management / Projektleiter

    TECTUM Switzerland AG

    Befristetes Mandat in den folgenden Bereichen: Kampagnenplanung, Aufgleisung und Umsetzung der Tele Sales Aktivitäten in direkter Zusammenarbeit und Abstimmung mit den Kunden und dem Verkauf, Projektleitung und Mitarbeiterführung, Operative Ansprechperson der Kunden und Mitarbeiter in allen Projektfragen, Ressourcenplanung, Qualitätsmanagement, Verantwortlich für die KPI, Sicherstellung der Performance und des Reportings, Projekt- und Budget Controlling

  • 2008 - 2010

    Operativer Call Center Leiter

    Teleperformance Schweiz (LibertyCall AG)

    Operative Führung des 7x24 Stunden Call Centers. Führung und Entwicklung der Teamleiter. Strategische und operative Planung gewährleisten. Enge Zusammenarbeit mit Auftraggeber. Sicherstellen der quantitativen und qualitativen Zielerreichung. Umsatz und Kostenverantwortung.

  • 2006 - 2008

    Projekt Manager, Service Manager, Consultant

    Swisscom (Schweiz) AG

    Service Management, Project Management

  • 2003 - 2006

    Teamleader, Project Manager

    Cablecom GmbH

    Erarbeiten und entwickeln von Konzepten und Wirtschaftlichkeitsberechnungen. Zusammenstellen von Anforderungskatalogen und Architekturdokumenten. Durchführen von Projekten inkl. Projekt Controlling. Aufbauen, entwickeln und führen des Contact - Center Team.

  • 2002 - 2003

    Teamleader Customer Care

    EMTS

  • 2002 - 2002

    Stv. Call Center Manager

    Verband schweizerischer Raiffeisenbanken

  • 1998 - 2001

    Account Manager, Project Manager

    the BEE company

    - Akquise, Ausbau, Controlling und Management von Kundenservice/Call Center Dienstleistungen im In- und Outbound - Rekrutierung, Einstellung, Einarbeitung, Förderung, Entwicklung und Kündigung von Personal - Erstellung und Präsentierung von Konzepten, Anforderungskatalogen und Wirtschaftlichkeitsberechnungen mit internen und externen Partnern - Einführung Überwachung und Optimierung von 1st und 2nd Level Prozessen und Schnittstellen

Ausbildung von Alexander Koch

  • 3 Jahre und 3 Monate, Sep. 2004 - Nov. 2007

    Betriebswirtschaft, Economics, General Management

    Swiss institute for economics, Schweizer Institut für Betriebsökonomie

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Französisch

    Grundlagen

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