Alexander Lünebach

Specialist in Remote Monitoring/Operating mit Technischem Customer Support & Troublemanagement/-shooting - Veranlassung von Bedienerprüfungen durch Bankmitarbeiter und WTU-MA einschließlich Ticketerstellung & Rückmeldung an Kunden - Monitoring SB-Systeme via SB-Management Tools - Technischer 1st & 2nd Level Analyse bei Störfällen mit Fehlerbearbeitung - Erstellung von kundenindividuellen Auswertungen (Customizing) - Datenerfassung/-kontrolle/-qualität in Gerätestamm (Assetmgt.) & Ansprechpartnerverwaltung

- Technische Betreuung & Steuerung der Weiterentwicklung der von der Starfinanz entwickelten App Sparkasse - Durchführung von Tests wie Qualitätssicherungsaktivitäten mit analogen & digitalen Devices - Konkretisierung von fachlichen Anforderungen - Erstellung von Fachkonzepten, Benutzerdokumentationen, Releaseinfos, Best-Practices - Leitung Technischer Customer Support (Troubleshooting) - Durchführung von internen und externen Abnahmen - Beratung von Kunden, Produktverantwortlichen & anderen Fachabteilungen

- Einsatz und Wiederherstellungsmanagement bei Störungen & Fehlern der SB-System, einschließlich der Steuerung & Kontrolle externer Dienstleister - Monitoring des SB-Services End-to-End für alle Kunden - Technischer 1st und 2nd Level Support für SB-Systeme - Call-Management mit Ticketerstellung & Ab/Rückmeldung an die Kunden

Steuerung, Organisation und Weiterentwicklung von Waren-, Personen- und Informationsströmen

In allen Units der Sparkasse Wissen und Erfahrungen gesammelt z.B.: - IT-Organisation - Gesamtbanksteuerung - Aktive Marktfolge & Passive Marktfolge - Kundenberatung Gesamtbanksteuerung: - Adressausfallrisiko: Nach MaRisk Vorschriften & Bonitätscluster die Ausfallwahrscheinlichkeit von Debitoren ermittelt (Scoring) - Liquiditätsrisiko: Nach Basel I - III das Eigenkapitalvolumen ermittelt u.v.m. IT-Organisation: - Digitales Vertragsordnungsarchiv aller Verträge des Hauses - Payment & Cards