Alexander Marhula
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Alexander Marhula
- Bis heute 6 Jahre, seit Juli 2019
Fachspezialist Underwriting
Zurich Versicherungen AG
• Angebotserstellung, Pricing & Zeichnung von Neu/Folgegeschäft im Bereich Motor/KFZ • Sanierungsmaßnahmen • Verwaltung/Überwachung von Underwriting-Regeln,-Richtlinien, Versicherungsgesetzen • First-Level-Kundenservice: Bearbeitung v. Ablehnungen/Stornierungen u. Kulanzfällen • Ansprechpartner & fachl. Unterstützer von Mitarbeitern sowie externen Vermittlern/Makler/Kunden • Controlling/Verbesserung von Produkten oder Prozessen zur Umsetzung von fachlichen Standards&Praktiken, Kundenservice, Kontrollen
- 1 Jahr und 7 Monate, Jan. 2018 - Juli 2019
Fachcoach Customer Care Center
Zurich Versicherung AG
• Aufbau einer Customer-Coaching-Abteilung & Erstellung eines Coachingkonzepts &-katalogs • Abhaltung v. Produktschulungen des Versicherungswesens für neue Mitarbeiter • Abhaltung v. Soft-Skills-Schulungen (Kommunikationstechniken, Gesprächsführung, Deeskalation) • Call-&E-Mail-Coaching für neue & bestehende Mitarbeiter (Training-on-the-Job) • Feedbackgespräche mit Mitarbeiter zum Coachingprozess & Reporting an Führungskraft • Projektmitarbeit: IDD-Richtlinie sowie Prozesse-Analyse des Maklerstudios
- 4 Jahre und 8 Monate, Mai 2013 - Dez. 2017
Maklerstudio Österreich
Zurich Versicherung AG
• Abwicklung & Delegation täglicher Geschäftsfälle (Post, Mails, Faxe) • Betreuung & Service auch im Lebensversicherungs-Bereich • Hilfestellung u. Unterstützung auf der Plattform "Maklernetz (www.maklernetz.at)" • Teamcoach: Knowhow-Transfer und Begleitung Einschulungsprozess neuer Mitarbeiter • Ansprechpartner im Team für Beschwerden, Kulanzen und Sonderfälle • Ab Jänner 2014 auch stellvertretende Entscheidungen der Teamleitung im Maklerstudio
- 3 Jahre und 6 Monate, Nov. 2009 - Apr. 2013
Maklerservice Wien Innendienst
Zurich Versicherung AG
• Telefonische und persönliche Maklerservicierung im Privatgeschäft • Vertragsauskünfte und Vertragsänderungen • Beschwerdemanagement • Abwicklung & Delegation täglicher Geschäftsfälle (Post, Mails, Faxe) • Hilfestellung u. Unterstützung auf der Plattform "Maklernetz (www.maklernetz.at)"
- 2 Jahre und 8 Monate, Nov. 2006 - Juni 2009
Vertriebsmitarbeiter im Online Vertrieb
Zurich Versicherung AG
• Telefonische Kundenbetreuung und Beratung im Bereich Kfz-, Sach- und Lebensversicherung • Vertragsauskünfte und Vertragsänderungen • Diverse Sachbearbeiter-Tätigkeiten • Beschwerdemanagement • Onlineberatung • Vorbereitung auf die Polizzierung • Besondere Verantwortung im Bereich Finanzdienstleistungen (Wachstum und Teamkoordination)
- 1 Jahr und 1 Monat, Okt. 2005 - Okt. 2006
Bürokraft
Zivildienst-Service Agentur (BMI)
Absolvierung des Zivildienstes • Allgemeine Büro- und Sekretariatsarbeiten • Aktenverwaltung und -archivierung
- 4 Monate, Juni 2005 - Sep. 2005
Customer Care Agent
Tele2 (Walter-Master-Management)
Ausbildung in Telefonie- und ISDN-Technologie • Sachbearbeitung für Privat- und Businesskunden • Auftrags- und Änderungsmanagement • Telefonie- und Interneteinrichtung (ISDN, ADSL, xDSL) -> Dienstende da Einberufung zum Zivildienst!
- 11 Monate, Juli 2004 - Mai 2005
Fonds- und Versicherungsberater
WWN GmbH
• Finanz- und Vermögensberatung • Schwerpunkt auf fondsgebundene Lebensversicherungen • Teamaufbau und -führung (3 Personen)
- 3 Monate, Nov. 2003 - Jan. 2004
Vermögensberatung
OVB Allfinanzvermittlung GmbH
Gewerbeschein und Beratervollmacht • Vermögensberater-Assistenz • Kundenakquisition • Kundenanalyse, -beratung und -betreuung Angebot eines WWN-Teamleaders mit Aufstiegschancen erhalten...
- 3 Monate, Sep. 2003 - Nov. 2003
Vermögensberater-Assistenz
DVAG (Deutsche Vermögensberatung AG)
• Vermögensberater-Assistenz • Kundenakquisition • Kundenanalyse Wechsel zu OVB, da größere Produktpalette...
Ausbildung von Alexander Marhula
- Bis heute 16 Jahre und 6 Monate, seit Jan. 2009
Ziel: Fachhochschule (FH) für Wirtschaft
Matura "Berufsreifeprüfung" (in Arbeit, Abschluss vorraus. 2012)
Matura für Wirtschaft
- 2 Jahre und 11 Monate, Sep. 2000 - Juli 2003
Handelsschule (der Wiener Kaufmannschaft)
Kaufmännische Ausbildung
Sprachen
Deutsch
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