Alexandra Gröschel

Training und Coaching zur Qualitätssicherungen. Erstellung von Schulungsunterlagen und E-Learnings, sowie Durchführung von Schulungen für die Kollegen/innen und Kunden.

Zusätzlich zur Sachbearbeitung im opertiven Bereich: Erstellung, Durchführung und Dokumentation von Funktionstests im Rahmen von Systemveränderungen. Durchführung von Schulungen und Individualcoachings für CRM und SAP-ISU-Modulen im Fachbereich, sowie Erstellung der Schulungsunterlagen. Unterstützung des Prozessbeauftragten bei der Erstellung von Verfahrens- und Handlungsanweisungen. Pflege und Dokumentenveröffentlichung im firmeneigenen Wiki.

Schriftliche Reklamationsbearbeitung von Kunden, Rechtsanwälten, Mietvereinen und Mietern zum Thema Heiz- und Nebenkostenabrechnung, Ablesung und Montage. Erstellung von Begleitschreiben zu fertigen Abrechnungen. Erläuterungen zu Anfragen zur Heizkostenabrechnung-/verordnung sowie Betriebskostenabrechnung-/verordnung

Erstellung von Heiz- und Warmwasserkostenabrechnung, sowie Nebenkostenabrechnung. Übeprüfung der vorliegenden Unterlagen (Ablesung, Montage, Kundendaten). Erstellung von Excel-Schemen für Abrechnungen. Zuordnungen von Verbrauchsmessgeräten anhand von Bauplänen bei Neuanlagen. Telefonische Beratung der Kunden, sowie Reklamationsbearbeitung. Zusätzlich Aufgabe: Projektmitarbeit und Durchführung von Praxistests zur Einführung neuer Programm-Module.

Aktive Kundenbetreuung mit eigenem Kundenstamm für Produkte Heizöl EL, Kraftstoffe, Schmierstoffe, Heiztechnik und -Service Energieberatung im Innen- und Außendienst Begleitung von Messen und Ausstellungen Abwicklung von Reklamationsbearbeitung

Administrative Neukundenbearbeitung, Stammdatenpflege, Erstellung von Kreditanträgen, Angebots- und Auftragsbearbeitung, Fakturierung von Heizöllieferungen und Wärmeservice-Vereinbarungen, Besichtigung von Heiz- und Tankanlagen und Berichterstellung.

Psychologische Grundlagen, NLP, BrainGym I, Lerntypbestimmung, Lernen lernen, BrainFood, Einführung GFK (Gewaltfreie Kommunikation)