Alexandra Hennhöfer

Führen und Betreuen eines Vertriebsteams (Sales) von bis zu 15 MA, Unterstützung der Geschäftsleitung und Direkt Report (Beratung/Projekte), Konzeptionelle Entwicklung und Umsetzung von Vertriebsstrategien, Analyse, Controlling und Weiterentwicklung von Arbeitsabläufen, Optimieren von Prozsessen und Schnittstellen im Vertriebsbereich, Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen, Erstellen von Analysen, Reports und Berichten

Fachl. u. diszipl. Führung eines Teams von 12 Mitarbeiter, Verantwortung für den Geschäftsprozess Mobile Number Portability, Vertretung der debitel bei unternehmensübergreifenden Arbeitskreisen mit anderen Telekommunikationsanbieter Complaintmanagement, operative Qualitätssicherung, Konzeption und Steuerung qualitativer und quantitativer Analysen, Implementierung und Optimierung neuer Produkte, Prozesse und Systeme, Berichtswesen: Ermittlung, Dokumentation und Interpretation wirtschafl. Kennzahlen

Entwicklung, Implementierung und Steuerung neuer Dienstleistungen in Zusammenarbeit mit dem Produkt- und Prozessmanagement, Konzeption von Befragungen zur Zufriedenheit bei Vertriebspartnern, abteilungsinterne Qualitätssicherung, Sicherstellung vereinbarter Qualitäts- und Servicelevels, Beschreibung, Analyse und Bewertung von operativen Abläufen Erstellung von Kennzahlen und Statistiken

Telefonische Kundenbetreuung in Zusammenarbeit mit Vertrieb und Handelspartnern Kalkulation und Erstellung von Angeboten Kundenbindung

Auftragsbearbeitung Bereich Festnetz, Telefonische Kundenbetreuung, Auftragsclearing, Projekt- und Terminverfolgung, Softwarebeauftragte für Anwenderprogramme (100 Mitarbeiter), Einführung neuer Prozesse