Alexandra Hennhöfer
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Alexandra Hennhöfer
- Bis heute 8 Jahre und 5 Monate, seit Juli 2017
Betriebsleiterin
Mobilität & Energie me-Süd GmbH
- Bis heute 15 Jahre und 9 Monate, seit März 2010
Verkaufsbüroleiterin
Mobene GmbH & Co. KG
- 7 Monate, Juli 2009 - Jan. 2010Huber Verlag für Neue Medien GmbH
Assistenz der Geschäftsleitung Kundenbetreuung / Vertrieb
Führen und Betreuen eines Vertriebsteams (Sales) von bis zu 15 MA, Unterstützung der Geschäftsleitung und Direkt Report (Beratung/Projekte), Konzeptionelle Entwicklung und Umsetzung von Vertriebsstrategien, Analyse, Controlling und Weiterentwicklung von Arbeitsabläufen, Optimieren von Prozsessen und Schnittstellen im Vertriebsbereich, Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen, Erstellen von Analysen, Reports und Berichten
- 1 Jahr und 3 Monate, Apr. 2008 - Juni 2009
Teamleiterin Customer Care order entry/activation
debitel AG
Fachl. u. diszipl. Führung eines Teams von 12 Mitarbeiter, Verantwortung für den Geschäftsprozess Mobile Number Portability, Vertretung der debitel bei unternehmensübergreifenden Arbeitskreisen mit anderen Telekommunikationsanbieter Complaintmanagement, operative Qualitätssicherung, Konzeption und Steuerung qualitativer und quantitativer Analysen, Implementierung und Optimierung neuer Produkte, Prozesse und Systeme, Berichtswesen: Ermittlung, Dokumentation und Interpretation wirtschafl. Kennzahlen
- 5 Jahre und 7 Monate, Sep. 2002 - März 2008
Stellv. Teamleiterin Customer Care order entry activation
debitel AG
Entwicklung, Implementierung und Steuerung neuer Dienstleistungen in Zusammenarbeit mit dem Produkt- und Prozessmanagement, Konzeption von Befragungen zur Zufriedenheit bei Vertriebspartnern, abteilungsinterne Qualitätssicherung, Sicherstellung vereinbarter Qualitäts- und Servicelevels, Beschreibung, Analyse und Bewertung von operativen Abläufen Erstellung von Kennzahlen und Statistiken
- 3 Jahre und 9 Monate, Dez. 1998 - Aug. 2002
Kundenbetreuerin Business Customer Care Call Center
debitel AG
Telefonische Kundenbetreuung in Zusammenarbeit mit Vertrieb und Handelspartnern Kalkulation und Erstellung von Angeboten Kundenbindung
- 5 Jahre und 3 Monate, Sep. 1993 - Nov. 1998Deutsche Telekom AG
Sachbearbeiterin Vertrieb Customer Care Auftragsmanagement
Auftragsbearbeitung Bereich Festnetz, Telefonische Kundenbetreuung, Auftragsclearing, Projekt- und Terminverfolgung, Softwarebeauftragte für Anwenderprogramme (100 Mitarbeiter), Einführung neuer Prozesse
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
Französisch
Grundlagen
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