Alfonso Zabal

Angestellt, Leiter WFM Intraday Performance, Deutsche Telekom Service GmbH
Bonn, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

Fundierte Kennnisse interner und externer operativ
kanal- und medienübergreifende Intraday-Steuerung
Call Center Schichtplanung
umfassende Kenntnisse im Bereich der strategischen
Quantitäts- und Qualitätsreportings
Tiefenwissen Aspect eWFM
Entwicklung von Arbeitszeitmodellen
strategische Call Center Steuerung

Werdegang

Berufserfahrung von Alfonso Zabal

  • Current 8 years and 9 months, since Sep 2017

    Leiter WFM Intraday Performance

    Deutsche Telekom Service GmbH

  • 2 months, Jul 2017 - Aug 2017

    Fachleiter Intraday Performance

    Deutsche Telekom Service GmbH

  • 7 years and 2 months, May 2010 - Jun 2017

    Fachleiter Intraday Performance

    Deutsche Telekom Kundenservice GmbH

  • 10 years and 7 months, Oct 1999 - Apr 2010

    Specialist Workforcemanagement

    DB Direkt, Deutsche Bank Gruppe

Ausbildung von Alfonso Zabal

  • 7 years and 10 months, Oct 1989 - Jul 1997

    Sprachwissenschaften, Bürgerliches Recht

    Rheinische Friedrich-Wilhelms-Universität

Sprachen

  • German

  • English

  • Spanish

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