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Alfonso Zabal

Angestellt, Leiter WFM Intraday Performance, Deutsche Telekom Service GmbH
Bonn, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Fundierte Kennnisse interner und externer operativ
kanal- und medienübergreifende Intraday-Steuerung
Call Center Schichtplanung
umfassende Kenntnisse im Bereich der strategischen
Quantitäts- und Qualitätsreportings
Tiefenwissen Aspect eWFM
Entwicklung von Arbeitszeitmodellen
strategische Call Center Steuerung

Werdegang

Berufserfahrung von Alfonso Zabal

  • Bis heute 7 Jahre und 9 Monate, seit Sep. 2017

    Leiter WFM Intraday Performance

    Deutsche Telekom Service GmbH

  • 2 Monate, Juli 2017 - Aug. 2017

    Fachleiter Intraday Performance

    Deutsche Telekom Service GmbH

  • 7 Jahre und 2 Monate, Mai 2010 - Juni 2017

    Fachleiter Intraday Performance

    Deutsche Telekom Kundenservice GmbH

  • 10 Jahre und 7 Monate, Okt. 1999 - Apr. 2010

    Specialist Workforcemanagement

    DB Direkt, Deutsche Bank Gruppe

Ausbildung von Alfonso Zabal

  • 7 Jahre und 10 Monate, Okt. 1989 - Juli 1997

    Sprachwissenschaften, Bürgerliches Recht

    Rheinische Friedrich-Wilhelms-Universität

Sprachen

  • Deutsch

    -

  • Englisch

    -

  • Spanisch

    -

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