Alina Sophie Hartmann

Unterstützung des fritz-Außendienstes durch Ticketbearbeitung rund um Leihwerbemittel im SAP C4C (CRM) und Serviceaufgaben (u. a. Onboarding) Erstellung, Nachverfolgung und Abrechnung von Verträgen (Rückvergütungen und WKZ) sowie Durchführung von Vertragssprechstunden Entwicklung und Umsetzung eines neuen Freiwarenkonzeptes (Lieferantenanalyse und Prozessoptimierung) Kontierung von Vertriebs- und Freiwarenrechnungen Koordination der Vertriebsläger inklusive Organisation von Inventuren

Bearbeitung und Koordination von Kundenanliegen im Tonträger- und Buchvertrieb Erstellung vertriebsrelevanter Auswertungen und Stammdatenmanagement

Ansprechpartnerin für das Label „Stars by Edel“ und Schnittstelle zum Produktmanagement, Buchhaltung und Controlling Prüfung und Freigabe von SAP-Transaktionen zur Systemumstellung von SAP R/3 auf S4 Hana Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften im Verpackungsgesetz (Beteiligung an einem dualen System) und Produktsicherheitsgesetz (GPSG) Verantwortung als Datenschutzbeauftragte im Customer Service

B2B-Kundenbetreuung im Tonträgerbereich (u.a. Auftragserfassung, Kundenanlage, Konditionshinterlegung) Planung und Umsetzung von Display-Verkaufsaktionen für Großkunden im Non-Trading Organisation (NTO)-Geschäft Koordination von Neuheiten für die Marke „Edel Kids“ Bestandsdisposition für Nachauflagen von Edel-Eigenprodukten (u.a. Verwaltung von Meldebeständen, Nachbestellungen, Artikelstreichungen) Buchung von monatlichen Abrechnungen für diverse Konsignationspartner

Bearbeitung von schriftlichen und telefonischen Kundenanliegen im Kontoeröffnungs- und Anlageprozess Erfassung von Kundenstammdaten

Bearbeitung von Kundenbeschwerden schriftliche und telefonische Kundenbetreuung bei Reklamationen im After Sales Auswertung der Daten aus dem Kundenfeedback zur Verbesserung der Qualitätssicherung