Alina Warzecha

Angestellt, Consultant Customer Interaction, ALDI SÜD
Mülheim (Ruhr), Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Prozessoptimierung
Projektmanagement
Organisation
MS Office
Beratung
Self-service
Lieferantenmanagement
Jira
Confluence
Salesforce
Beschwerdemanagement
Konzepterstellung
Kundenzufriedenheit
Kundenservice
Lieferanten-Kontakte
Prozessberatung
Motivation
Flexibilität
Großes Engagement
Teamfähigkeit
Kommunikationsfähigkeit
Ehrgeiz
Knowledge management
IVR
Kundenanfragen

Werdegang

Berufserfahrung von Alina Warzecha

  • Bis heute 9 Jahre und 8 Monate, seit Dez. 2015

    Consultant Customer Interaction

    ALDI SÜD

    Konzeption, Aufbau und Pflege von Wissensdatenbanken / Regelmäßige Abstimmung mit Outsourcing-Partnern zu inhaltlichen Themen / Erstellung und kontinuierliche Pflege von Prozesshandbüchern inkl. Prozessoptimierung / Betreuung verschiedener Self Service Kanäle (Kunden-FAQs, IVR Hotline) / Proaktives Austauschen von Erkenntnissen und Erfahrungen im Team / Mitarbeit bei der Einführung neuer Customer Service Systeme / Erstellung von Konzeptpapieren und Mitwirkung an Projekten verschiedener Größenordnung

  • 2 Jahre und 1 Monat, Dez. 2012 - Dez. 2014

    Customer Service Specialist

    ALDI SÜD

    Selbstständige und lösungsorientierte Bearbeitung vielfältiger Anliegen im ALDI SÜD Kundenservice (1st, 2nd und insbesondere 3rd Level) / Schriftliche Korrespondenz und enge Abstimmung mit internen Fachbereichen, externen Dienstleistern, Lieferanten und Servicecentern

  • 4 Monate, Aug. 2012 - Nov. 2012

    Kauffrau für Bürokommunikation

    HUETTEMANN GROUP

    Transportmanagement und -planung / Abrechnung von Transporten / Erfassung von Aufträgen und Lohnkarten / Allgemeine administrative Tätigkeiten

  • 3 Jahre, Aug. 2009 - Juli 2012

    Kauffrau für Bürokommunikation

    HUETTEMANN GROUP

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

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