Aly Emara

• Aktive Kundenberatung und Analyse individueller Kundenbedürfnisse. • Entwicklung passender Produkt- und Lösungsvorschläge. • Begleitung des Verkaufsprozesses von der Bedarfsermittlung bis zur Kaufentscheidung. • Bearbeitung von Sonderbestellungen und individuellen Kundenanfragen. • Lösungsorientierte Beratung mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung.

• Betreuung und strukturierte Bearbeitung von rund 60 Kundenanliegen täglich mit Fokus auf schnelle, lösungsorientierte Problemlösung. • Analyse von Kundenproblemen und Entwicklung individueller Lösungen. • Bearbeitung von Bestell-, Versand- und Logistikfällen. • Koordination mit Logistik- und Versanddienstleistern in Deutschland, Österreich und der Schweiz. • Fokus auf Kundenzufriedenheit und Customer Experience.

• Betreuung von über 40 internationalen Lufthansa-Passagieren täglich bei komplexen Reise- und Serviceanliegen. • Buchung und Umbuchung von Flügen sowie Verwaltung von Reservierungen über Amadeus. • Schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Flugunregelmäßigkeiten und anspruchsvollen Kundenfällen. • Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und internationalen Partnern. • Fokus auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

• Koordination eines 7-köpfigen Teams aus Content, Design und Sales. • Betreuung von rund 12 Kunden und Mitwirkung bei der Neukundengewinnung. • Planung und Koordination von Marketingkampagnen sowie Aufgabenverteilung im Team. • Schnittstelle zwischen Kunden, Sales, Content und Design. • Unterstützung des Teams bei operativen Herausforderungen und Förderung einer kooperativen Zusammenarbeit.

Studium der Handelswissenschaften mit betriebs- und volkswirtschaftlichen Schwerpunkten. Das Studium wurde vollständig in englischer Sprache an der Beni-Suef University absolviert. Zu den Studienschwerpunkten gehörten unter anderem Betriebswirtschaftslehre, Volkswirtschaftslehre, internationale Wirtschaft, Wirtschaftsrecht, Unternehmensführung und Organisationsverhalten.