Ana María Bedoya Velez

Bis 2007, Jefe de Servicio al Cliente, Organización Corona - Unidad de Servicios Compartidos
Medellin, Kolumbien

Fähigkeiten und Kenntnisse

Tengo 8 años de experiencia en el manejo de centro
por lo que conozco qué debe y qué puede hacer un p
y en qué debe concentrarse el cliente para lograr
que garantice un excelente servicio al usuario fin

Werdegang

Berufserfahrung von Ana María Bedoya Velez

  • 1 Monat, Aug. 2007 - Aug. 2007

    Jefe de Servicio al Cliente

    Organización Corona - Unidad de Servicios Compartidos

    Asegurar que la prestación de los servicios de la Unidad de Servicios Compartidos cumple con las necesidades y expectativas de las Unidades Estratégicas de Negocios, en cuanto a calidad, costo y oportunidad, por medio de la negociación y seguimiento de los acuerdos de servicio, la implementación y c

  • 9 Monate, Dez. 2006 - Aug. 2007

    Consultora

    Consultor independiente

    - Implementación de un modelo de gerenciamiento de servicio al cliente en una empresa distribuidora de alimentos. Comprende el proceso de planeación del servicio, de gestión y control por medio de indicadores, la revisión de los procesos internos que comprometen el cumplimiento de las promesas hecha

  • 3 Jahre und 5 Monate, Juli 2003 - Nov. 2006

    Directora de Atención No Personalizada

    Colombia Movil S.A. E.S.P.

    -Gerenciamiento de la operación del Centro de Contactos de Ola -Supervisión de los contratos con proveedores del servicio (outsourcing) -Direccionamiento del equipo de personas a cargo. En el 2006 obtuve un aumento de 6 puntos con respecto al 2005 en el Nivel de Satisfacción del Usuario del Estudio

  • 3 Jahre, Aug. 2000 - Juli 2003

    Directora de Línea

    Multienlace S.A.

    -Dirección de la operación de las Líneas 150 y 158 de Orbitel -Direccionamiento del personal a cargo -Relación con el cliente (Orbitel S.A) en cuanto a asuntos de la operación -Generación de informes sobre la gestión de las líneas y la voz del cliente para apoyar a Orbitel S.A en la toma de decision

  • 1 Jahr, Sep. 1999 - Aug. 2000

    Coordinadora de Línea

    Multienlace S.A.

    -Monitoreo de la Línea 150 y 158 de Servicio al Cliente Orbitel -Administración del personal a cargo -Análisis de Indicadores de gestión -Mejoramiento de procesos relacionados con la motivación, el monitoreo y la medición a partir de conocimientos en Excel avanzado y Gerencia de Procesos. Conseguí q

Ausbildung von Ana María Bedoya Velez

  • 1 Jahr und 3 Monate, Jan. 2006 - März 2007

    Universidad EAFIT

  • 1 Jahr und 6 Monate, Juli 2004 - Dez. 2005

    Universidad EAFIT

  • 5 Jahre und 9 Monate, Jan. 1994 - Sep. 1999

    Universidad Nacional de Colombia

Sprachen

  • Englisch

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