
Ana María Bedoya Velez
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ana María Bedoya Velez
- 1 Monat, Aug. 2007 - Aug. 2007
Jefe de Servicio al Cliente
Organización Corona - Unidad de Servicios Compartidos
Asegurar que la prestación de los servicios de la Unidad de Servicios Compartidos cumple con las necesidades y expectativas de las Unidades Estratégicas de Negocios, en cuanto a calidad, costo y oportunidad, por medio de la negociación y seguimiento de los acuerdos de servicio, la implementación y c
- 9 Monate, Dez. 2006 - Aug. 2007
Consultora
Consultor independiente
- Implementación de un modelo de gerenciamiento de servicio al cliente en una empresa distribuidora de alimentos. Comprende el proceso de planeación del servicio, de gestión y control por medio de indicadores, la revisión de los procesos internos que comprometen el cumplimiento de las promesas hecha
- 3 Jahre und 5 Monate, Juli 2003 - Nov. 2006
Directora de Atención No Personalizada
Colombia Movil S.A. E.S.P.
-Gerenciamiento de la operación del Centro de Contactos de Ola -Supervisión de los contratos con proveedores del servicio (outsourcing) -Direccionamiento del equipo de personas a cargo. En el 2006 obtuve un aumento de 6 puntos con respecto al 2005 en el Nivel de Satisfacción del Usuario del Estudio
- 3 Jahre, Aug. 2000 - Juli 2003
Directora de Línea
Multienlace S.A.
-Dirección de la operación de las Líneas 150 y 158 de Orbitel -Direccionamiento del personal a cargo -Relación con el cliente (Orbitel S.A) en cuanto a asuntos de la operación -Generación de informes sobre la gestión de las líneas y la voz del cliente para apoyar a Orbitel S.A en la toma de decision
- 1 Jahr, Sep. 1999 - Aug. 2000
Coordinadora de Línea
Multienlace S.A.
-Monitoreo de la Línea 150 y 158 de Servicio al Cliente Orbitel -Administración del personal a cargo -Análisis de Indicadores de gestión -Mejoramiento de procesos relacionados con la motivación, el monitoreo y la medición a partir de conocimientos en Excel avanzado y Gerencia de Procesos. Conseguí q
Ausbildung von Ana María Bedoya Velez
- 1 Jahr und 3 Monate, Jan. 2006 - März 2007
Universidad EAFIT
- 1 Jahr und 6 Monate, Juli 2004 - Dez. 2005
Universidad EAFIT
- 5 Jahre und 9 Monate, Jan. 1994 - Sep. 1999
Universidad Nacional de Colombia
Sprachen
Englisch
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