Ana Lozano Lozano
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ana Lozano Lozano
- Bis heute 13 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2012
SERVICE DESK ESPECIALISTA SENIOR
BT
o Incident Management: Accountable for the E2E Incident Management process in GCSO Spain o Enhanced Incident Management o Customer Satisfaction o Risk Assessment: Accountable for the Local Risk Assessment Register management o Support to T2R Processes/Business Engagement o Accountable for the Problem Management process in GCSO Spain
- 11 Monate, März 2011 - Jan. 2012
Process Engineer
BT
o Design/documentation/training of process and methodologies of delivery and assurance o Accountable for defining and leading Process improvement projects o Accountable for leading operational performance audits to increase operational groups’ productivity and efficiency o Defining KPIs o Giving support to System team for users requirements in application development o Reporting and Auditing the Quality Control and Service Availability System o Cost management and process gap control
- 5 Jahre und 2 Monate, Sep. 2005 - Okt. 2010
Ingeniera de Proyecto
IdSA
Ausbildung von Ana Lozano Lozano
- 8 Jahre und 1 Monat, Sep. 1997 - Sep. 2005
Ingeniero de Telecomunicaciones
Universidad Politécnica de Valencia
Sprachen
Spanisch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
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