Andre Kaja

outsourced 2nd level network support, international customer (business area: ICT) with a world-wide network. SSL-VPN, firewall, LAN/WAN, network testing, technical communication.

Projekt: „ITIL“ – Aufbau und Pflege einer Known-Error-Database inkl. Arbeitsanweisungen für den Service Desk der Abt. IT-Produktion; Key- Systeme für den Support u.a.: Lotus Notes, Novell NDS, Citrix, ISKV, winEFW; Schulungen der MA des Service Desk in kritischen neuen Arbeitsprozessen und Anwendungen; Meilensteine: ca. 250 Prozesse und Arbeitsanweisungen, Unterstützung bei der Migration von Lotus Notes 5 auf V.7, Coaching und Training der Service-Desk-MA;

Projekt: „Notebookverwaltung“ – Aufbau einer einfachen Datenbank für die Notebooks der Außendienst-MA mit UMTS-Zugang; Ablaufoptimierung für Installation, VPN, Verschlüsselung, Einweisung der Anwender; Aufbau und Training eines internen Support-Teams; Schulungen für MA des Service Desk; Meilensteine: Erstellung einer zentralen Datenbank, Integrierung der Festplatten-Verschlüsselung SafeBoot, Roll-Out optimierter VPNConfig-Dateien, Beendigung des Projekt-Status‘ und Übergabe an das Support Team;

Unterstützung des Service Desk der Abt. IT-Produktion im 1st, 2nd Level für alle Key-Systeme; Konzeption und Ausführung von In-House-Schulungen neuer MA und Auszubildender allen für Anwender relevanten Key-Anwendungen;