André Wittenberg

Angestellt, Spezialist Prozessmanagement Kundenmanagement, Techem Energie Services GmbH

Berlin, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Prozessmanagement
Prozessanalyse
Prozessoptimierung
Prozessentwicklung
Stakeholdermanagement
Support
Qualitätsbewusstsein
Lösungsorientiertes Arbeiten
Analytisches Denken
Zuverlässigkeit
schnelle Auffassungsgabe
Teamfähigkeit
Flexibilität
Zielstrebigkeit
Persönlichkeit
Selbstständigkeit
Internal Audit

Werdegang

Berufserfahrung von André Wittenberg

  • Bis heute 4 Jahre und 10 Monate, seit Juli 2019

    Spezialist Prozessmanagement Kundenmanagement

    Techem Energie Services GmbH

    • Verantwortlich für die Umsetzung neuer Geschäftsprozessanforderungen • Kontinuierliche Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen zur Qualitätssicherung • Erstellung, Durchführung und Abnahme von Regressionstests • Erfassen von RQs zur Systemanpassung/ Weiterentwicklung von PHARUS • Durchführung von Systemschulungen sowie Einzelcoaching im Kundenmanagement • Erstellung von Arbeitsanweisungen und Neuerungsdokumenten

  • 2 Jahre und 5 Monate, Feb. 2017 - Juni 2019

    Teilprojektleiter

    Techem Energy Services GmbH

    • Projekt: „Einführung einer datenverarbeitenden und workflowbasierten Unternehmenssoftware PHARUS“ • Standortübergreifende Führung eines Projektteams (> 4 Mitarbeiter) • Planung und Durchführung von Qualitätsreviews • Anforderungsanalyse und Konzeption (fachlich und technisch) • Einführung KVP im Bereich der Geschäftsprozesse • Planung und Durchführung von Anforderungsworkshops mit Stakeholdern • Aufbau und Support der Zentralen Anwendungsbetreuung PHARUS

  • 8 Monate, Juni 2016 - Jan. 2017

    Geschäftskundenbetreuer

    Techem Energy Services GmbH

    • Bearbeitung von Kundenanfragen bezüglich Heizkostenabrechnung, Allgemeine Kundenbetreuungsthemen, Dispositions- und Montagethemen, Debitorenkonto und Rechnungsklärung, gerätetechnische Themen • Bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Betrieb und Vertrieb zur systematischen und lösungsorientierten Behandlung von Kundenanfragen und Beschwerden sowie deren Dokumentation • Bearbeitung diverser Schrifteingänge (Brief, E-Mail, Fax, Web-Kontaktformular) • Datenpflege der eingesetzten Systeme

  • 5 Monate, Jan. 2016 - Mai 2016

    Privatkundenbetreuer

    Techem Energy Services GmbH

    • Telefonische Betreuung von Kundenanfragen bezüglich Heizkostenabrechnung, Allgemeine Kundenbetreuungsthemen, Dispositions- und Montagethemen, Online-Portal, gerätetechnische Fragen • systematische und lösungsorientierte Behandlung von Kundenanfragen und Beschwerden sowie deren Dokumentation

  • 3 Monate, Okt. 2015 - Dez. 2015

    Projektmitarbeiter

    Bundesanstalt für Immobilienaufgaben

    Projekt: „DiWan – Kontrakterfassung und Kontraktdatenpflege“ • Digitale Vertragserfassung einschließlich Qualitätsreview und Plausibilitätsprüfung aller Verträge • Zusätzliches Projekt: VBA-Programmierung zur Effizienzsteigerung der Suchanfragen zu Verwaltungsliegenschaften & kommunaler Umweltrichtlinien

  • 6 Monate, Okt. 2013 - März 2014

    Praktikant im Qualitätsmanagement - Auditierung

    Deutsche Bahn

    • Projekt: „Erfassungslogik von Fehlerkosten der Nicht-Qualität als konzernweite Bewertungsgröße“ --> Ergebnis: Quantifizierung zuvor nicht gemessenen Fehlern in der Einheit: Fehler-Coin • Unterstützung bei Einführung Qualitätsmanagement nach ISO 9001

Ausbildung von André Wittenberg

  • 3 Jahre und 6 Monate, Okt. 2009 - März 2013

    Geographie

    Friedrich-Schiller-Universität Jena

    WIRTSCHAFTSGEOGRAPHIE: - wirtschaftliche Betrachtung unter demographischen Rahmenbedingungen und Raumwirkung - Betriebs- und Volkswirtschaftslehre SOZIALGEOGRAPHIE: - Verhältnis von Gesellschaft und Raum

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

Interessen

Basketball
Schach
Statistische Analysen

21 Mio. XING Mitglieder, von A bis Z