André Wittenberg

• Verantwortlich für die Umsetzung neuer Geschäftsprozessanforderungen • Kontinuierliche Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen zur Qualitätssicherung • Erstellung, Durchführung und Abnahme von Regressionstests • Erfassen von RQs zur Systemanpassung/ Weiterentwicklung von PHARUS • Durchführung von Systemschulungen sowie Einzelcoaching im Kundenmanagement • Erstellung von Arbeitsanweisungen und Neuerungsdokumenten

• Projekt: „Einführung einer datenverarbeitenden und workflowbasierten Unternehmenssoftware PHARUS“ • Standortübergreifende Führung eines Projektteams (> 4 Mitarbeiter) • Planung und Durchführung von Qualitätsreviews • Anforderungsanalyse und Konzeption (fachlich und technisch) • Einführung KVP im Bereich der Geschäftsprozesse • Planung und Durchführung von Anforderungsworkshops mit Stakeholdern • Aufbau und Support der Zentralen Anwendungsbetreuung PHARUS

• Bearbeitung von Kundenanfragen bezüglich Heizkostenabrechnung, Allgemeine Kundenbetreuungsthemen, Dispositions- und Montagethemen, Debitorenkonto und Rechnungsklärung, gerätetechnische Themen • Bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Betrieb und Vertrieb zur systematischen und lösungsorientierten Behandlung von Kundenanfragen und Beschwerden sowie deren Dokumentation • Bearbeitung diverser Schrifteingänge (Brief, E-Mail, Fax, Web-Kontaktformular) • Datenpflege der eingesetzten Systeme

• Telefonische Betreuung von Kundenanfragen bezüglich Heizkostenabrechnung, Allgemeine Kundenbetreuungsthemen, Dispositions- und Montagethemen, Online-Portal, gerätetechnische Fragen • systematische und lösungsorientierte Behandlung von Kundenanfragen und Beschwerden sowie deren Dokumentation

Projekt: „DiWan – Kontrakterfassung und Kontraktdatenpflege“ • Digitale Vertragserfassung einschließlich Qualitätsreview und Plausibilitätsprüfung aller Verträge • Zusätzliches Projekt: VBA-Programmierung zur Effizienzsteigerung der Suchanfragen zu Verwaltungsliegenschaften & kommunaler Umweltrichtlinien

• Projekt: „Erfassungslogik von Fehlerkosten der Nicht-Qualität als konzernweite Bewertungsgröße“ --> Ergebnis: Quantifizierung zuvor nicht gemessenen Fehlern in der Einheit: Fehler-Coin • Unterstützung bei Einführung Qualitätsmanagement nach ISO 9001

WIRTSCHAFTSGEOGRAPHIE: - wirtschaftliche Betrachtung unter demographischen Rahmenbedingungen und Raumwirkung - Betriebs- und Volkswirtschaftslehre SOZIALGEOGRAPHIE: - Verhältnis von Gesellschaft und Raum