Andrea Ádám
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Andrea Ádám
- Bis heute 3 Jahre und 8 Monate, seit Okt. 2021
Information Technology (IT) Manager
Medpace
- 3 Jahre und 7 Monate, Apr. 2018 - Okt. 2021
IT Helpdesk Supervisor
Medpace
- 2 Jahre und 1 Monat, Apr. 2016 - Apr. 2018
IT Supporter
Medpace
- 2 Jahre und 6 Monate, März 2011 - Aug. 2013
Service Desk Agent /Incident Management
ITSH
•Bearbeitung und Lösung von komplexen Incidents •Analyse, Priorisierung, Dokumentation im IMS •Remote Desktop Management •Betreuung bestehender Kundenkontakte •Kontaktaufnahme und Mitarbeit mit dem Third Level Support und mit anderen Support Teams und Koordination von Aufgaben und Verantwortlichkeiten •Unterstützung des First Level Supports •Eskalation Management •Know-How Management, Transfer und Aufbau •Mitarbeit bei Projekten •Durchführung interner Schulungen •Einarbeitung von neuen Mitarbeitern
- 2 Jahre und 8 Monate, Juli 2008 - Feb. 2011
Service Desk Agent /Ordermanagement
ITSH
•Kontaktaufnahme, Kontaktpflege und Terminvereinbereinbarung mit den Kunden •Erfassung und Dokumentation im Ticketsystem •Remote Desktop Management •Erledigung der Aufträge z.B. Betriebssystem- und Softwareinstallationen •SPOC Tätigkeit (Regelmeetings mit den Kollegen von anderen Teams) •Know-How Transfer und Aufbau •Mitarbeit bei Projekten •Übernahme und Behebung der Störungen die vom First Level Support aufgenommen wurden •Einarbeitung von neuen Mitarbeitern
Ausbildung von Andrea Ádám
- 3 Jahre und 10 Monate, Sep. 2004 - Juni 2008
Faculty of Knowledge Technology with spezialization in Information Broker
Eszterházy Károly College
Sprachen
Ungarisch
Muttersprache
Deutsch
Fließend
Englisch
Gut
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