Andrea Danielli
Werdegang
Berufserfahrung von Andrea Danielli
- Bis heute 22 Jahre und 7 Monate, seit 2003
Backup Administrator, Remedy Administrator
CSC Italia SpA
Dipartimento: Tecnologia. Impiego settore software, Backup Administrator. Amministrazione del backup c/o il cliente (4 diversi siti, 13 servers di backup, 17 tape libraries, 1 virtual tape library, oltre 350 clients); gestione data tape recovery; servizio reperibilita` 7x24. Remedy Administrator. Amministrazione dellapplicativo ed in particolare gestione workflow tickets helpdesk (con relative metriche e SLA), assets aziendali, profili utenti. Web Designer. Gestione sito intranet del cliente
- Bis heute
Backup Administrator, Remedy Administrator
CSC Italia SpA
- 1997 - 2003
Helpdesk Manager
Marconi Communications
Dipartimento: Tecnologia. Impiego settore software, Helpdesk Manager. Responsabile per lItalia dei servizi di call center e di supporto helpdesk di primo livello (12 operatori, 9 sedi aziendali, oltre 6000 utenti, 400 tickets giornalieri); supervisione tickets; gestione escalations. End Users Assistance. Supporto utenza interna sui tools aziendali e sulle configurazioni PC. 2nd Level NT Support. Risoluzione problematiche sistemistiche su piattaforma Wintel; installazione software; masterizzazione PC; mon
- 1996 - 1997
Impiegato
Poste e Telecomunicazioni
Dipartimento: Amministrazione - Segreteria, Mansioni di sportello e di contabilita'
Sprachen
Italienisch
-
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