Andrea Frei
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Andrea Frei
- Current 12 years and 3 months, since Mar 2014
Dozentin des Elternbildungsverein
Elternbildungsverein
- Current 26 years, since Jun 2000
Coaching für Kinder und Erwachsene & Vorträge, Workshops, Seminare
Frei Coaching
Einzelcoaching als selbständige Beraterin
- 1 year and 11 months, Sep 2005 - Jul 2007
Qualitätscoach für das Kunden Service Center / Spezialistin Monitoring
cc energie sa resp. BKW FMB Energie AG
Kontinuierliche Weiterentwicklung der Gesprächsqualität • Erarbeitung der notwendigen konzeptionellen Unterlagen zur Weiterentwicklung der Gesprächsqualität • Erarbeitung der notwendigen konzeptionellen Unterlagen und Durchführung von kleineren Projekten zur Weiterentwicklung der Gesprächsqualität • Durchführung von Gesprächs-Monitorings und Coaching der Mitarbeitenden zur Optimierung der Gesprächsführung
- 1 year and 6 months, Jun 2003 - Nov 2004
Projektleiterin und Leiterin Kundencenter
Gebäudeversicherung Kanton Bern
Projektleitung für Aufbau des Kundenservice- center mit anschliessender Führung des Kundenservicecenters • Personelle und fachliche Führung • Zusammenführung von Mitarbeitenden zweier unterschiedlicher Bereiche • Mitarbeiterförderung durch Coaching und Personalentwicklung • Koordination / Sicherstellen des operativen Betriebes • Aufbau und Einführung eines Kennzahlensystems • Personaleinsatzplanung zur Sicherstellung • Rekrutierungen von neuen Mitarbeitenden
- 1 year and 2 months, Apr 2002 - May 2003
Leiterin Call Center/ Kunden
Bridgestone-Firestone (Schweiz),
• Einführung Management by Objectives • Kontinuierliche Mitarbeiter- und Leistungsförderung durch Coaching am Arbeitplatz bzw. separaten Schulungsmassnahmen • Sicherstellung des Service Level und der Servicequalität im Tele- fonverkauf • Erstellung Leistungskatalog Call Center • laufende Optimierung und Anpassung der Leistungsprozesse • Einführung von Kommunikationsplattformen • Erstellung monatlicher Reportings wie z.B. Pflege der Verkaufssta- tistiken, Nachweis der Leistungsqualität
- 1 year and 10 months, Jun 2000 - Mar 2002
Business Support Kundendienstzentren
Zürich-Versicherungsgesellschaft
- 1 year and 5 months, Jan 1999 - May 2000
Leistungsdienst Kollektiv -Leben
Zürich-Lebensversicherungs-Gesellschaft
Mitarbeiterin Leistungs- dienst Kollektiv-Leben: Schadenabwicklungen im Bereich Kollektiv- Leben, 2. Säule BVG, Bestandespflege und -betreuung eines eigenen Kundenportfeuilles mit rund 1000 Leistungsfällen
- 1 year and 5 months, Feb 1997 - Jun 1998
Beratung und Verkauf, Pflege der Kundenbeziehung und des Kundenbestandes
Winterthur
- 3 years, Aug 1993 - Jul 1996
Kaufmännische Berufsschule
La Suisse Versicherung
Ausbildung von Andrea Frei
- 3 years, Feb 2012 - 2015
Trainings- und Coachingscenter
Institut Ehrlich
psych. Gesprächsführung nach C.Roger, systemische Gesprächsführung, EMDR, Wingwave, Abgrenzung Coaching/Diagnostik, neue Autorität Eltern, systemanalytische Methoden für Kinder und Jugendliche, Supervision, Marketingstrategien
- Current 22 years and 5 months, since 2004
Familienmanagerin (5 Kopf Haushalt)
- 1 year and 7 months, Oct 2001 - Apr 2003
Call/ Contact Center Managerin
Diplomausbildung zum Call / Contact Center Managerin
Marketing und CC-Prozess-Management CC-Technologie-Management CC-Führung und CC-Controlling CC-Personal-Management und Kommunikation
- 10 years and 1 month, Jun 2000 - Jun 2010
cert. Coach und Ausbilderin
NLP Akademie Scheiz
- 1993 - 1996
Versicherung
Kaufmännische Berufsschule
- 1989 - 1992
Diplommittelschule
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
French
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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