Andrea Schneider
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Andrea Schneider
- 6 years and 8 months, Apr 2013 - Nov 2019
Trainerin und Coach Kommunikation/Qualitätssicherung
Thomas Cook Touristik GmbH
Planung und Konzeption folgender Trainings: - Basiskommunikation - schwierige Gespräche führen - Gesprächsstandards einhalten - Feedback professionell geben und nehmen - Trainer Qualifizierung (Train the Trainer) - Verkaufstrainings (Ancillaries) - Motivations‑Workshops Außerdem: - Side by Side und Silent‑Coaching - Auswertungen und Maßnahmenableitungen der Coachings - Optimierungen der Gesprächsstandards - Maßnahmen zur Sicherstellung des Leistungsversprechens
- 5 years and 3 months, Jan 2008 - Mar 2013
Mitarbeiterin Kundenservice
Thomas Cook Touristik GmbH
- aktiver Verkauf der Thomas Cook Reisen Produkte - termingerechtes Bearbeiten von Reiseaufträgen, Kunden‑ und Reisebüroanfragen - Beratung zu allen Zielgebiets‑ und Produktrelevanten Fragen des Vertriebs - Kulanzentscheidungen - Veranlassen und Durchführen von Kunden Informationen bei Reiseverlaufsänderungen vor der Reise - Bearbeiten von Geschäftsführungskorrespondenz
- 5 years and 7 months, Jun 2002 - Dec 2007
Mutter
Familie / Elternzeit
- 7 years and 6 months, Jan 1995 - Jun 2002
Kundenbetreuerin nach der Reise/Reklamationen
Thomas Cook GmbH
- Telefonische und schriftliche Bearbeitung eingehender Kunden‑ und Reisebüroanfragen bzw. ‑beschwerden - Durchführung von Recherchen beim Vertragspartner zur Prüfung von Reklamationen - Entscheidung über Kostenrückerstattung und Kulanzgewährung - Erstellung der Weiterbelastungen an die Leistungsträger bei Fehlleistung
- 1 year, Apr 1992 - Mar 1993
Touristik Sachbearbeiterin
Ameropa
- Erstellen von Katalogtexten - Mitwirken bei Einkaufsreisen - Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Reservierungen - selbstständige Bearbeitung verschiedener Reisegebiete, zuletzt Frankreich - Geschäfsabwicklung mit Vertragspartnern
- 9 months, Jul 1991 - Mar 1992
Sachbearbeiterin im Einkauf
Hertie Zentralverwaltung
- Büroarbeiten - Assistenz der Einkaufsabteilung für Herrenartikel
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
French
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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