Andrea Schneider

Berufserfahrung von Andrea Schneider

• Bis heute 4 Jahre und 4 Monate, seit Feb. 2020

  Kommunikationstrainerin

  Fahrrad-XXL.de GmbH & Co. KG

• 6 Jahre und 8 Monate, Apr. 2013 - Nov. 2019

  Trainerin und Coach Kommunikation/Qualitätssicherung

  Thomas Cook Touristik GmbH

  Planung und Konzeption folgender Trainings: - Basiskommunikation - schwierige Gespräche führen - Gesprächsstandards einhalten - Feedback professionell geben und nehmen - Trainer Qualifizierung (Train the Trainer) - Verkaufstrainings (Ancillaries) - Motivations‑Workshops Außerdem: - Side by Side und Silent‑Coaching - Auswertungen und Maßnahmenableitungen der Coachings - Optimierungen der Gesprächsstandards - Maßnahmen zur Sicherstellung des Leistungsversprechens

• 5 Jahre und 3 Monate, Jan. 2008 - März 2013

  Mitarbeiterin Kundenservice

  Thomas Cook Touristik GmbH

  - aktiver Verkauf der Thomas Cook Reisen Produkte - termingerechtes Bearbeiten von Reiseaufträgen, Kunden‑ und Reisebüroanfragen - Beratung zu allen Zielgebiets‑ und Produktrelevanten Fragen des Vertriebs - Kulanzentscheidungen - Veranlassen und Durchführen von Kunden Informationen bei Reiseverlaufsänderungen vor der Reise - Bearbeiten von Geschäftsführungskorrespondenz

• 5 Jahre und 7 Monate, Juni 2002 - Dez. 2007

  Mutter

  Familie / Elternzeit

• 7 Jahre und 6 Monate, Jan. 1995 - Juni 2002

  Kundenbetreuerin nach der Reise/Reklamationen

  Thomas Cook GmbH

  - Telefonische und schriftliche Bearbeitung eingehender Kunden‑ und Reisebüroanfragen bzw. ‑beschwerden - Durchführung von Recherchen beim Vertragspartner zur Prüfung von Reklamationen - Entscheidung über Kostenrückerstattung und Kulanzgewährung - Erstellung der Weiterbelastungen an die Leistungsträger bei Fehlleistung

• 1 Jahr, Apr. 1992 - März 1993

  Touristik Sachbearbeiterin

  Ameropa

  - Erstellen von Katalogtexten - Mitwirken bei Einkaufsreisen - Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Reservierungen - selbstständige Bearbeitung verschiedener Reisegebiete, zuletzt Frankreich - Geschäfsabwicklung mit Vertragspartnern

• 9 Monate, Juli 1991 - März 1992

  Sachbearbeiterin im Einkauf

  Hertie Zentralverwaltung

  - Büroarbeiten - Assistenz der Einkaufsabteilung für Herrenartikel