Andreas Bender

Als Vice President Consulting bei der OTRS-Gruppe leite ich die strategische Planung und das operative Management, um Geschäftswachstum und Service-Exzellenz zu fördern. Ich führe funktionsübergreifende Teams, entwickle ein dynamisches Pre-Sales-Team weiter und nutze fortschrittliche Technologien wie KI, um Standards zu steigern. Wichtige Erfolge: Positionierung von OTRS als Lösungsplattform, Einführung von KI-gestützten Schulungsvideos und Implementierung eines BI-Tools zur Effizienzsteigerung.

Als Director of Global Consulting war ich verantwortlich für globale Beratungsstrategien, die Entwicklung exzellenter Methoden und die Förderung der Geschäftsentwicklung in neuen Märkten. Highlights: Einführung sitzplatzbasierter Abrechnung mit Umsatzsteigerung von 195 %, Fokussierung auf wiederkehrende Einnahmen mit mehrjährigem Millionenwachstum und Aufbau eines Beratungsteams sowie einer Projektkoordinierungsabteilung zur Effizienzsteigerung.

Als Senior Consultant leitete ich Kundenprojekte und lieferte maßgeschneiderte Lösungen, die Standards und Erwartungen übertrafen. Ich stärkte Kundenbeziehungen, förderte Wissensaustausch im Team und war operativ stark engagiert. Highlights: Gewinn von 40+ Neukunden, deutliche Übererfüllung der Pre-Sales-Ziele, internationale Produkteinführungen und 90 Workshops jährlich zur Steigerung der Markenreichweite und Kundenbindung.

Führen und planen von Workshops und Trainings. Realisierung von kompletten OTRS Projekten bis hin zur Implementierung und Konfiguration. Evaluierung von Möglichkeiten für das Follow-Up Business.

Beschäftigt als IT-Berater / Template Koordinator, bei der Commerzbank AG in Frankfurt am Main.

Anwendungsentwicklung, Systemadministration

Anwendungsentwicklung, Systemadministration, Controlling

Rechnungswesen, Informationswirtschaft