Andreas Jelden

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Systemischer Coach & Emotionscoach | integrativ

Selbstständig, Systemisches Coaching & Emotionscoaching, EISBERG consulting | Beratung & Coaching

Abschluss: Systemisches Coaching & Changemanagement, Institut an der Universität zu Köln - INeKO

Bonn, Germany

About me

Herzlich Willkommen (#gerneDu) Ich unterstütze Unternehmer und Führungskräfte vor und während großen beruflichen Veränderungen, damit diese mit Leichtigkeit gemeistert werden. Im Wandel wandeln ist schon immer ein Leitsatz von mir und es mir ein Herzensanliegen anderen Menschen beim Wachstum zu helfen. Gerade in schwierigen Situationen erleben wir Déjà-vus und es holen uns längst vergessene Glaubenssätze und Blockaden ein. Über mich Mein ganzes Leben lang durfte ich mit und für Menschen arbeiten, kleine und große Teams führen. In Krisenregionen und auch sonst konnte ich umfangreiche Krisenmanagementerfahrungen sammeln. Dankbar bin ich Menschen gerade in traumatischen Situationen unterstützt zu haben. Und immer wieder bin ich andere Wege gegangen und habe neue Lösungen erarbeitet. Kontakt 💬 sehr gerne stehe ich für ein unverbindliches Gespräch zu Verfügung. 📬 XING: Schreib mir eine Nachricht mit „Erstgespräch“ 📩 post@andreas-jelden.com https://www.andreas-jelden.com/vernetzen

Skills

Coaching
Change Management
Führung
Kundenservice
Inbound
Outbound
CRM
Mehrwertdienste
Telefonbuch
Gelbe Seiten
Kommunikation
Leadership
Informationsmanagement
Workforce Management
Produktionssteuerung
E2E Monitoring
E2E Steuerung
Lokationsdaten Management
Erfolg
Kundenbetreuung
Vertrieb
Mentoring

Timeline

Professional experience for Andreas Jelden

  • Current 1 year and 3 months, since Aug 2021

    Psychosoziale Hilfe

    pro bono

    ich biete - kostenfrei - (Coaching)Gespräche für Flutopfer und/oder Helfer_innen, die durch ihre Arbeit vor Ort belastet sind, an (wohlverstanden nicht als Psychotherapieersatz). Online, Telefonisch und vor Ort - online und telefonisch ist immer kurzfristig möglich! Systemischer Ansatz mit Schwerpunkt im Emotionscoaching. (Schweigepflicht selbstverständlich) - gerne auch anonym! WhatsApp-Direktlink: https://wa.me/message/MKJG2IJHX7R2O1

  • Current 2 years and 3 months, since Aug 2020

    Systemisches Coaching & Emotionscoaching

    EISBERG consulting | Beratung & Coaching

    Auf mögliche Fragen und Herausforderungen wie z.B. bei Betriebsübergaben oder Karrierewechsel aus sich selbst heraus Antworten erarbeiten! Denn selbst zufällige mit der eigentlichen Situation nicht zusammenhängende Emotionen beeinflussen sehr stark strategische wie auch alltägliche Entscheidungen und Handlungen.

  • 2 years and 9 months, Jan 2018 - Sep 2020

    Lt. Dienstleistungsmanagement Großkunden

    Deutsche Telekom Service GmbH, DTS

    - Operative Verantwortung externer Servicepartner mit bis zu 1.300 FTE - Weiterentwicklung und Kompetenzerweiterungen des Standardgeschäftes

  • 1 year and 9 months, Apr 2016 - Dec 2017

    Kundenerlebnisdesign / Leiter Datenredaktion

    Telekom Deutschland GmbH, Vertrieb und Service Deutschland

    - An-/Verkauf sowie Hosting aller Telefonbucheinträge aller deutschen Carrier (teilregulierter Markt) - Datenmanagement postalischer, technischer Standorte aller Carrier-Kunden - Interims Manager Dienstleistungsmanagement KMU (07-12/2017)

  • 1 year and 6 months, Oct 2014 - Mar 2016

    Leiter Produktionssteuerung

    Telekom Deutschland GmbH

    - Ende zu Ende - Produktionsverantwortung DT Kunden Service GmbH, DT Technischer Service GmbH, Zentrum Wholesale GmbH - Leiter Operatives Notfall Management - Leiter Prozesssteuerung Individualmarkt (Großkunden)

  • 6 years and 2 months, Aug 2008 - Sep 2014

    Leiter Outsourcing Management

    Deutsche Telekom Kundenservice GmbH

    - Operative Verantwortung bis zu 4.500 FTE (110 mio. p.a.) - Leiter Notfall Management Gewitter + Hochwasser (2011 – 2014); - Leiter Taskforce Datenschutz (2008); - Strategische Projektverantwortung (Arbeitsplatzweiterentwicklungen, Alternative Arbeitszeitmodelle, work at home, Flexibler Einsatz von Studenten, Mitarbeiter sharing bei mehreren Auftraggebern)

  • 4 years, Sep 2004 - Aug 2008

    Leiter Kundenservice

    Deutsche Telekom Kundenservice GmbH / Mannheim

    - Betreuung der Premium Kunden, VIPs und Journalisten; - Endgeräteservices; - Outbound Privatkunden Premium Kunden - Standortleiter Mannheim

  • 2 years and 5 months, Apr 2002 - Aug 2004

    Chief Customer Service

    Hrvatski Telekom

    - Kundenservice Festnetz- und Online Dienste - Weiße und Gelbe Telefonbücher - Mehrwertdienste - Operative wie fachliche Verantwortung - Personalverantwortung von bis zu 1.300 FTE - Standortkonsolidierungen und Effizienzsteigerungen

  • 2 years and 4 months, Dec 1999 - Mar 2002

    Leiter Kundenservice

    T-Mobile Deutschland / Kamp-Lintfort

    - Standortaufbau inkl. Steuerung der DeTeImmo sowie Sireo - Standort-Personalisierung - Vollumfängliche Betreuung der Händler und T-Shops - Standortschließung inkl. Personalabbau (11/2001-03/2002)

  • 3 years, Dec 1996 - Nov 1999

    Abteilungsleiter Telefonservice

    T-Mobile Deutschland / Bonn

    Standortaufbau innerhalb von Bonn, inkl. Personalisierung; Vollumfängliche Betreuung der Händler und Telekom-Shops; Einführung eines standortübergreifenden Call Center Reportings; Einführung diverser Services (z.B. Premium Service, VIP Support, POS Betreuung, Business Kunden) und Produkte (z.B. „eco“, „Aktiv Mobil“); Projektleiter Standortaufbau Kamp-Lintfort (07-11/1999)

  • 7 months, May 1996 - Nov 1996

    Gruppenleiter Telefonservice Kundenbetreuung

    T-Mobile Deutschland

    Kundenservice Mobilfunkkunden; Technischer Service; Entwicklung und Einführung eines einheitlichen standortübergreifenden webbasierten Mitarbeiter Informationstools für den gesamten Kundenservice

  • 9 months, Sep 1995 - May 1996

    Teamleiter Telefonberater

    T-Mobile Deutschland

    Betreuung von Mobilfunkkunden; Digitalisierung der vorhandenen individuellen fachlichen Informationen

  • 2 years and 7 months, Feb 1993 - Aug 1995

    Sales Representative

    div.

    div. Vertriebe im Kapital- und Werbemarkt, z.B. Deutsche-Eisenbahn-Reklame GmbH

  • 5 years and 6 months, Aug 1987 - Jan 1993

    Servicekraft

    Gastronomie

  • 4 years and 2 months, Jun 1983 - Jul 1987

    Messebau

    Form und Raum GmbH

Educational background for Andreas Jelden

  • Current 10 months, since Jan 2022

    Master-Zertifizierung Mimikresonanz®

    Baum Akademie, Köln

  • 1 year and 1 month, Feb 2021 - Feb 2022

    Mastercoach emTrace®

    Baum Akademie, Köln

    1) Emotionale Blockaden lösen. 2) Coaching mit Persönlichkeitsanteilen. 3) Coaching auf Identitätsebene. 4) Systemstruktur-Aufstellungen.

  • 7 months, Aug 2020 - Feb 2021

    Systemisches Coaching und Changemanagement

    Institut an der Universität zu Köln - INeKO

    1) Systemischer Ansatz. 2) Klientenzentriertes Coaching. 3) Change-Prozesse und Change-Management in Organisationen. 4) Von Problemfixierung zur Lösungsorientierung im Team und in Organisationen. 5) Hypnosystemische Konzepte. Facharbeit: “Haltung des Nicht-Wissens – Grundhaltung im Systemischen Coaching”.

  • 1 year, Sep 2019 - Aug 2020

    Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg

    Forum Demokratie Düsseldorf

    Jahres-Intensivkurs entsprechend des CNVC (Center for Nonviolent Communication) und des Dt. Fachverbandes GfK

  • 1 year and 4 months, Jun 2001 - Sep 2002

    Strategisches Management für Executives

    St. Gallen Business School

  • 4 years and 2 months, 1989 - Feb 1993

    Produktionstechnik

    Rheinische Fachhochschule Köln

  • 1989 - 1993

    Maschinenbau

    Rheinische Fachhochschule Köln

    Produktionstechnik

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  • German

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  • English

    -

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