Andreas Muckof
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Andreas Muckof
- 5 years and 5 months, Aug 2011 - Dec 2016Fonds Finanz Maklerservice GmbH
Leiter Sales und Maklermanagement (Customer Service)
Leitung des Maklervertriebs sowie des telefonischen und schriftlichen Kundenservice; Verantwortlich für Prozesse, Servicelevels und Qualität in der Kundenkommunikation; Leitung diverser unternehmensweiter Projekte; Verantwortung des Umsatzes im Vertrieb
Steuerung externer Call Center Dienstleister; Steuerung von Kundenkartenproduktion, Lettershop, Korrespondenzerfassung; Marketingkampagnen; CRM
Einstieg als Customer Service Agent, Ausstieg als Bereichsleiter für die Bereiche Customer Service und Vertrieb. Dazwischen Diverse Positionen.
Leitung der Abteilung Kundenbetreuung und Anlageberatung bestehend aus dem Inhouse Service Center, externen Call Center Dienstleistern und der Anlageberatung (Beratung in Fonds, Zertifikaten, Beteiligungen und Altersvorsorge) sowie diversen Stabsbereichen
Leitung des Teams Vermögensberatung; Beratung vermögender Privatkunden in der Geldanlage (Aktien, Fonds, Zertifikate, Beteiligungen, Altersvorsorge); Verantwortung der Vertriebsziele, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
- 5 years and 8 months, Jan 2000 - Aug 2005Consorsbank
Diverse Führungspositionen im Customer Service Center
Führung diverser Teams und Units im Customer Service Center; Aufbau eines neuen Servicecenterstandorts; Coaching und Weiterentwicklung von Mitarbeitern; Teamleiter, Senior Team Head
- 2 years and 7 months, Sep 1994 - Mar 1997
Ausbildung zum Bankkaufmann
SchmidtBank KGaA
Ausbildung von Andreas Muckof
Frankfurt School of Finance & Management
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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