Andreas Oelrich

Aufgaben: • Definition und Etablierung der eigenen Rolle im Aufgabenumfeld der Be-ruflichen Schulen • Ressourcen- und Einsatzplanung der Fieldservicetechniker • Fachliche Eskalationsschnittstelle für den Fieldservice • Implementierung und Überwachung von KPIs

Kunde: Landeshauptstadt München, Referat für Bildung und Sport (RBS) Sachgebietsleiter Unterstützung Technik • Einsatzplanung für ca. 60 Mitarbeiter • Sicherstellung der Leistungserbringung für übernommene Aufgaben (z.B. IT-Inventur) • Vertreter für den Leiter IT-Betrieb des RBS • Vertretung des Referats im Gremium der Fachlich-Technischen-Dienstleistung

Kunde: Landeshauptstadt München, Referat für Bildung und Sport (RBS) Sachgebietsleiter Technisches Servicemanagement • Verantwortung für die Dienstleistungsbereiche Service Desk, 2nd-Level Support, Zentrallager und Fieldservice • Konsolidierung der Teamstrukturen • Priorisierung von Aufgaben und Anpassung von Prozessen • Vertreter für den Leiter IT-Betrieb des RBS • Vertretung des Referats im Gremium der FTD

Kunde: Audi AG Aufgaben: • Begleitung und Beratung im LifeCycle von IT-Projekten, um einen erfolg-reichen Go-live zu gewährleisten • Organisation und Management der notwendigen Backend-Infrastruktur im Rechenzentrum • Beratung bei der Konzepterstellung und -bewertung, sowie bei der tech-nischen Umsetzung und Anbindung von ConnectedCar Diensten • Neuausrichtung des Serviceangebots zu Audi

Kunde: Bundesagentur für Arbeit – IT Systemhaus • IT-Servicebezogene Betriebsverantwortung für 12 Anwendung mit bis zu 120.000 Anwendern • Gewährleistung der vereinbarten Service Levels, u.a. Sicherstellung der Verfügbarkeit der Umgebung (Kapazitäts- und Notfallplanung) • Risikomanagement • Koordination und Bearbeitung von Change Requests, Problems und hochprioren Incidents • Krisenmanagement bei betrieblichen Störfällen

• Strategische Ausrichtung der Abteilung zur erfolgreichen Erfüllung der umfangreichen Aufgaben im Bereich Thin- und ZeroClients bestehend aus Quality Assurance, Intel vPro/Dash Entwicklung, Zertifizierungen (Ci-trix / VMware), Infrastruktur Bereitstellung und Betrieb und Evaluierung neuer Produktideen • 4th- und 3rd-Level Support • Budgetplanung und Überwachung • Patenttutor

• Aufbau eines Quality Assurance Labors und Einbinden von Dienstleistern (ASIG, 4Axes) in die QA-Aufgaben. • Erweiterung der Abteilung auf 23 Mitarbeiter mit Aufgaben aus verschie-denen Arbeitsbereichen (EMI Engineering, Projektleitung, QA, Power-supply Engineering, IT Infrastruktur) • Knüpfen und Pflege von engen Geschäftskontakten zu den Lieferanten aus der IT-Industrie (z.B. Uniwill, Quanta) • Budgetplanung und Überwachung • Vertreten des Taiwan Engineerings im deutschen Management

• Eigenverantwortliche Durchführung der Quality Assurance von Notebooks bis hin zur Produktionsfreigabe, dabei direkte Kommunikation mit den ODM-Partnern in Taiwan bzw. Japan zur Fehlerbehebung • Wahrnehmung fachübergreifender Aufgaben auch bei Auslandseinsätzen • Entwicklung und Pflege von Prozessen